Il nostro cliente
Rilevante società internazionale, sede di Milano.
La figura ricercata
Gestire un Team di agenti in un atmosfera orientato alraggiungimento degli obiettivi
Assicurare una corretta distribuzione dei turni,assegnazione ferie/permessi/formazione Monitorando le assenze non pianificate al fine digarantire la copertura operativa del servizio
Supportare e motivare il team nel conseguimento diobiettivi ambiziosi attraverso l'analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team.
Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell'impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell'azienda.
Proporre incentivi per il team volti all'incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio teamper garantire i risultati richiesti.
Garantire che i membri del team che non raggiungono il ivelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati.
Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance.
Garantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti.
Il candidato prescelto
Capacità di cominicare e motivare il contact center
capacità di vendita
capacità di produrre dati statistici e report
capacità di presentazione al management
ottima comprensione degli obiettivi aziendali
ottima comprensione dei sistemi IT aziendali
office, in particolare excel, power point
comprensione delle attività di up-selling e cross-selling
esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all'obiettivo
inglese buono
Cosa comprende l'offerta
Contratto a tempo indeterminato, modalità mista.