Strategy & Consulting | Order to Cash & Customer Service Process ManagerJoin to apply for the Strategy & Consulting | Order to Cash & Customer Service Process Manager role at Accenture ItaliaIn Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.ResponsibilitiesAnalizzare e ridisegnare i modelli operativi di Customer Service (Order to Cash) del futuro con i nostri clienti, con particolare attenzione a Order to Delivery.Definire con i nostri clienti strategie e modelli di servizio, con focus specifico su governance, segmentazione dei clienti e equilibrio tra livello di servizio e cost to serve.Collaborare con stakeholder cross-funzionali di alto livello (Supply Chain, Sales e Finance) per garantire coerenza strategica.Agire da punto di contatto tra le funzioni commerciali, finanziarie e il cliente, assicurando un allineamento continuo e una comunicazione efficace.Supportare l'adozione e l'implementazione di tecnologie abilitanti l'evoluzione delle Customer Operations, tra cui: CRM service (Service Cloud, Customer Cockpit), Diagnostic & Predictive Analytics, modelli di Available to Promise (ATP) e Stock allocation, Order Management Systems (OMS), Vendor Managed Inventory (VMI) e soluzioni generative AI e Agentic AI applicata ai nuovi modelli di customer service.Promuovere una cultura dell'innovazione e del cambiamento continuo nei modelli di servizio al cliente.Contribuire alla definizione di roadmap tecnologiche e alla valutazione di soluzioni digitali per l'evoluzione delle Customer Operations.QualificationsEsperienza consolidata (5-8 anni) in progetti di trasformazione Order to Cash, maturata preferibilmente in contesti consulenziali o complessi.Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e delle tecnologie abilitanti i nuovi modelli.Familiarità con strumenti e soluzioni come CRM, Service Cloud, OMS, ATP, Stock Allocation, VMI, etc.Esperienza nel disegno e utilizzo di analytics e interesse per l'applicazione di Agentic AI e AI Generativa in ambito customer service (O2C).Capacità di operare in contesti complessi e dinamici, con forte orientamento alla gestione di stakeholder e alla collaborazione interfunzionale.Attitudine al problem solving, pensiero strategico e leadership collaborativa.Laurea Magistrale e inglese fluente.Accenture garantisce le pari opportunità.#J-18808-Ljbffr