DOVEVIVO BY JOIVY Parte del Gruppo Joivy, DoveVivo è la più grande azienda di coliving in Europa in termini di camere e fatturato. Fondata nel 2007, gestisce un portafoglio di 11.000 unità che vengono affittate come singole camere o intere sistemazioni a migliaia di professionisti, studenti e giovani coppie. Il nostro gruppo Joivy è la prima piattaforma residenziale completa in Europa a offrire un'ampia gamma di spazi abitativi ai suoi utenti - coliving, microliving, vacanze, alloggi per studenti, multifamiliari e coworking - e a supportare proprietari e investitori immobiliari con una gamma completa di servizi per migliorare i loro asset immobiliari: gestione immobiliare, gestione patrimoniale e strategia di marketing. Joivy Group conta 450 dipendenti, 21 uffici in Europa, 50 destinazioni e 7 paesi (Italia, Spagna, Francia, Portogallo, Inghilterra, Scozia e Bulgaria) e include i seguenti marchi: - DoveVivo: piattaforma europea per la gestione di immobili residenziali - ALTIDO: piattaforma europea specializzata in affitti a breve termine - Chez-Nestor: azienda pioniera del coliving in Francia - Joivy Campus: azienda leader negli alloggi per studenti in Italia - Joivy Renew: specialista nella ristrutturazione di case e nella vendita di mobili chiavi in mano Ruolo e team Stiamo cercando un* Customer Experience Intern (f/m/x) che si unirà alla nostra squadra con un contratto di Stage di 6 mesi. In questo ruolo, farai parte del nostro dipartimento Customer Experience, supportando il team nella gestione delle recensioni e dei feedback, e svolgendo attività di analisi dei dati che permettano di migliorare il servizio al cliente. Il lavoro si svolge su turni di 8 ore, dal lunedì al venerdì. Di seguito sono riportati alcuni esempi delle tue attività principali: - Gestione dell’operatività rispondendo alle recensioni di tutte le piattaforme - Collaborare con il team per identificare tendenze e aree di miglioramento nell’esperienza del cliente - Collaborare con i team di Operations per implementare strategie di miglioramento - Condurre sondaggi per raccogliere feedback dai clienti - Creare report dettagliati e presentazioni per comunicare i risultati e le raccomandazioni - Monitorare le metriche di performance relative all’esperienza del cliente, come Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT) - Partecipare a progetti trasversali per migliorare i processi aziendali e l’interazione con il cliente Cosa ti servirà per avere successo nel ruolo - Background di studi sulla _Customer Experience_ e sul _Customer Management_ - Ottima conoscenza della lingua inglese (C1) - Buona conoscenza del pacchetto Office, specialmente Excel - Predisposizione all’apprendimento di sistemi - Capacità analitica e di elaborazione dei dati Cosa troverai in Joivy - Contratto di stage di 6 mesi. - Telefono e laptop aziendali. - 2 giorni di Smart Working alla settimana. - Buoni pasto per ogni giornata lavorata. - Ambiente di lavoro dinamico, giovane e internazionale - l’età media aziendale è 32 anni.