Per grande struttura termale siamo alla ricerca di un Direttore Operativo che alle dirette dipendenze della Direzione Generale avrà la responsabilità della gestione operativa e dello sviluppo dell'area terme, saune, area benessere e reception. Avrà un ruolo chiave nel garantire elevati standard di qualità, sicurezza, efficienza operativa e un'esperienza cliente di eccellenza lungo tutto il customer journey, dall'accoglienza ai servizi wellness.Gestione e coordinamento operativo di piscine, aree sauna, trattamenti estetici e receptionSupervisione delle attività quotidiane e pianificazione dei serviziCoordinamento, formazione e valutazione del personale (bagnini, estetisti, massaggiatori, addetti reception, tecnici)Garanzia del rispetto delle normative igienico-sanitarie, di sicurezza e delle procedure aziendaliSupervisione delle attività di accoglienza clienti, gestione prenotazioni, flussi e customer careControllo e ottimizzazione dei costi operativi e gestione del budget di repartoMonitoraggio della qualità del servizio e della customer experienceGestione delle relazioni con fornitori e manutentori degli impiantiSupervisione della manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti (trattamento acque, sistemi sauna, impianti tecnici)Analisi delle performance e implementazione di strategie di miglioramentoGestione di eventuali reclami e risoluzione tempestiva delle criticità operativeEsperienza di almeno 10 anni in ruoli analoghi nel settore Wellness, Hospitality o impianti sportivi, preferibilmente se maturata in strutture alberghiere, resort o centri wellness di alto livelloConoscenza della gestione operativa di piscine, saune, centri benessere e servizi di receptionFamiliarità con normative igienico-sanitarie e di sicurezza (preferibile conoscenza normativa regionale e nazionale)Esperienza nella gestione e coordinamento di team multidisciplinariCapacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle prioritàCompetenze nella gestione economica (budget, costi, KPI)Ottime capacità di leadership e problem solvingSpiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizioOttime capacità comunicative e relazionaliFlessibilità operativa e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festiviOttima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), un plus la conoscenza di altre lingue straniere
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