OverviewDoctolib è alla ricerca di un/una Customer Success Manager GP per unirsi al team nel nostro ufficio di Milano. Come Customer Success Manager GP, farai parte di un team di professionisti impegnati nell’onboarding e nell’account management dei medici di medicina generale (GP) su Doctolib. Nel ruolo, accompagnerai il cliente dalla fase iniziale di implementazione fino alla piena adozione del prodotto, garantendo formazione, supporto operativo e utilizzo corretto di tutte le funzionalità. Sarai responsabile della relazione con il GP lungo tutto il ciclo di vita, incluse le fasi avanzate di utilizzo, la gestione di criticità e l’eventuale volontà di recesso.OnboardingGestire l’onboarding dei GP, coordinando attività di implementazione e formazione inizialeAssicurare la corretta adozione del prodotto Doctolib in tutte le sue funzionalitàAccount ManagementFornire supporto continuo al cliente nella gestione del paziente e nei flussi operativi quotidianiMonitorare i livelli di utilizzo e soddisfazione (NPS), intervenendo tempestivamente in caso di criticitàGestire richieste contrattuali di routine garantendo risposte rapide e accuratePresidiare le richieste di disdetta implementando azioni di retention per minimizzare il churnDocumentare attività e interazioni su Salesforce, garantendo tracciabilità e qualità dei datiProdotto e collaborazione internaEssere aggiornato/a su tutte le novità di prodotto, promuovendo l’utilizzo di tutte le funzionalità e riportando feedback dai GP ai team interniCollaborare con i team sales, customer support e technical support per garantire la migliore esperienza clienteDurante tutti gli step avrai modo di raccogliere feedback sia dai tuoi colleghi/e che dai clienti. Sarà importante per condividere best practices e suggerimenti per migliorare le attività del team e contribuire al successo di Doctolib in Italia.Cosa ci aspettiamo da tePrima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire!Hai maturato circa 2 anni di esperienza in ruoli orientati al cliente, come customer success, gestione clienti o account managementSei proattivo/a e organizzato/aHai un ottime capacità di problem solving, trovando workaround e soluzioni creativeHai un alto livello di spirito di squadraHai ottime doti di comunicazione interpersonaleHai un livello di italiano fluente e inglese intermedioOra, sarebbe fantastico se:Hai esperienza in aziende SaaSHai esperienza o forte motivazione verso il settore sanitarioHai utilizzato SalesforceCosa offriamoLavoro ibrido (3 giorni in ufficio, 2 da remoto)Buoni pasto (€8/giorno lavorato)Rimborso abbonamento ATM/treniWellbeing e sport: palestra in ufficio e servizi per la salute mentale e fisica in partnership con moka.care e WellhubPartnership con Ciao Elsa per accesso ai fondi pensioneUn programma di supporto alla genitorialità che include diverse iniziative, tra cui il congedo parentale retribuito al 100%Supporto alla mobilità internazionale e accesso ai nostri tool e programmi di upskillingConvenzioni aziendali con diversi partner su tutta Italia: Corporate Benefits, Ennevolte, sconti dedicati e promozioniContributo mensile forfettario mensile per internet e elettricitàColazione in ufficio a Milano!Il processo di selezioneColloquio con Talent AcquisitionColloquio con l\'hiring managerColloquio finaleOfferta!Dettagli della posizioneContratto a tempo determinato di copertura maternitàSede: MilanoRetribuzione: fissa + bonus legati a obiettiviIn Doctolib, ci impegniamo a migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutte le persone. Questo si riflette nel nostro processo di selezione. Valutiamo i profili esclusivamente in base alle loro qualifiche e alla loro motivazione, senza nessuna forma di discriminazione.Più si ascolteranno idee diverse, più il nostro prodotto migliorerà veramente l'assistenza sanitaria di ogni utente. Quindi ti diamo il benvenuto e ti invitiamo a candidarti per Doctolib, indipendentemente dal tuo genere, religione, età, orientamento sessuale, etnia o disabilità. Unisciti a noi per costruire un mondo più in salute!Per garantire pari opportunità, ti invitiamo a escludere informazioni personali (ad esempio foto, età) dalle tue candidature. Se hai bisogno di adattamenti particolari per quanto riguarda il processo di selezione, ti preghiamo di informarci quanto prima.Tutte le informazioni fornite vengono trattate da Doctolib per la gestione delle candidature. Per i dettagli sul trattamento dei dati, clicca qui. Ti preghiamo di contattare hr.dataprivacy(at)doctolib.com per domande o per esercitare i tuoi diritti.
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