Job Description
La figura sarà inserita nell’area commerciale con un ruolo di interfaccia tecnico-consulenziale verso clienti operanti nel mondo della process industry. L’obiettivo è supportare lo sviluppo del business attraverso la proposta di soluzioni ad alto contenuto ingegneristico, accompagnando il cliente lungo tutte le fasi del processo di vendita. La posizione prevede un coinvolgimento diretto nella definizione delle soluzioni tecniche e nella costruzione delle offerte economiche. L’attività si svolgerà su mercati internazionali, con progetti caratterizzati da un buon livello di complessità. Il contesto è quello di una struttura snella, che richiede autonomia, capacità relazionale e orientamento al risultato.
Mansioni principali
* Gestione e sviluppo di relazioni commerciali con clienti internazionali interessati a soluzioni di sicurezza di processo.
* Analisi dei requisiti applicativi e traduzione delle esigenze del cliente in proposte tecnico-funzionali.
* Contributo alla definizione delle configurazioni di sistema in termini di sicurezza funzionale e architettura tecnica.
* Elaborazione di offerte tecnico-economiche e supporto alla documentazione di gara.
* Conduzione delle negoziazioni commerciali su aspetti economici, contrattuali e logistici.
* Attività di market intelligence e monitoraggio dei principali player di settore.
* Partecipazione a meeting, workshop tecnici e fiere di settore.
* Monitoraggio dei risultati commerciali e predisposizione di report periodici.
Requisiti
* Background tecnico, preferibilmente in ambito ingegneristico, con possibilità di valutare anche percorsi formativi tecnici accompagnati da esperienza sul campo.
* Esperienza di almeno 4 anni in ruoli tecnico-commerciali o ingegneristici in realtà industriali strutturate.
* Conoscenza dei sistemi di sicurezza industriale e dei principali componenti di automazione.
* Familiarità con normative e standard internazionali in ambito safety e process industry.
* Capacità di interpretare documentazione tecnica e specifiche di progetto.
* Ottima padronanza della lingua inglese.
* Approccio orientato al cliente e al risultato.
* Buone capacità relazionali e di negoziazione.
* Attitudine al lavoro in autonomia e all’integrazione in team multifunzionali.
* Disponibilità a sporadiche trasferte nazionali e internazionali.
Requirements
The IT Enterprise Technical Support Manager is a critical role that will be responsible for leading the day‑to‑day activities of the EMEA IT support teams, in continuous collaboration with the Global and Corporate IT functions. The position is a transformative, high‑visibility role that requires a strong technical and people leader that excels in a fast paced and rapidly growing company. The professional will be responsible for direct management and mentoring of both technical support and supervisory staff including teams within other EMEA business units. This leadership role includes delivering, maintaining, and supporting all aspects of our internal employee’s end user environment and assigned equipment. An important responsibility of the IT Enterprise Technical Support Manager is to ensure adherence to existing policies and develop guidelines and procedures to improve the effectiveness and efficiency of the team.
* Bachelors degree in a STEM field or the equivalent experience and certifications.
* 10+ years experience within the IT field including 6+ years experience in a technical IT supervisory or managerial role.
* 6+ years of hands‑on experience as a technical support engineer or in a direct technical support role.
* At least one industry related technical certification required (ITIL and CISSP certifications desired).
* Experience in implementing methodologies to reduce escalations and drive a proactive self‑service model of support.
* Experience with ITSM performance metrics analysis and presenting them as clear KPIs and actionable information.
* Excellent service and vendor management skills, including managing third‑party suppliers and contractors.
* Fluency in English, a second language is considered a plus (especially Spanish, French, or Dutch).
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