Siamo alla ricerca di un Addetto/a all'Assistenza Tecnica da inserire nel nostro team. La risorsa fornir supporto tecnico ai clienti' contribuendo al corretto funzionamento dei nostri prodotti e alla soddisfazione dell'utente finale. Il ruolo prevede attivit di assistenza da remoto e' occasionalmente' interventi on-site presso i clienti. Responsabilit principali: - supporto e consulenza: offrire assistenza e consulenza ai clienti o agli utenti che necessitano di supporto tecnico (da remoto e saltuariamente sul campo), - diagnosi e risoluzione problemi: identificare e diagnosticare problemi legati a prodotti' servizi' sistemi hardware o software ed implementare soluzioni efficaci, - installazione e configurazione: installare e configurare dispositivi' software e sistemi' fornendo anche istruzioni sull'utilizzo ai clienti, - gestione dei reclami e feedback: ricevere e registrare reclami' gestire richieste di reso e inoltrare problematiche complesse al reparto competente' raccogliendo anche feedback per il miglioramento di prodotti e servizi, - documentazione: con il supporto dei team di R&, D' redigere ed aggiornare la documentazione tecnica (ITA/ENG). Requisiti richiesti: - diploma in elettronica ed automazione o laurea triennale in discipline ingegneristiche (o equivalenti), - capacit di diagnosi e risoluzione problemi hardware e software, - familiarit con sistemi di ticketing e strumenti di pianificazione, - ottime capacit comunicative' ascolto attivo' problem-solving e gestione delle priorit, - attitudine al lavoro in team ed alla collaborazione interfunzionale, - buona conoscenza della lingua inglese, - disponibilit a brevi trasferte in Italia e all'estero. Requisiti preferenziali: - conoscenza del settore elettronico per ascensori, - familiarit con i prodotti e i servizi offerti dall'azienda. Divisione VEGA Srl Sedi Ponzano di Fermo Stato remoto Ibrido