Adecco Italia ricerca, per azienda cliente, una figura di Customer Care Specialist.La risorsa è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del supporto post‐vendita e del coordinamento con i reparti interni per garantire un servizio efficiente e puntuale.
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La figura opera in un contesto tecnico legato al settore delle batterie (automotive, industriali, energy storage o consumer), fornendo assistenza su ordini, prodotti e processi logistici.Responsabilità principali Gestire richieste e segnalazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi ticketing Gestire la contrattualistica con il service Individuare service sul Territorio Nazionale e non Fornire supporto tecnico di primo livello per le richieste dei clienti Monitorare l'intero ciclo dell'ordine: inserimento, conferma, evasione, spedizione e post‐vendita.
Risolvere eventuali problematiche relative a ritardi, resi, garanzie e non conformità.
Collaborare con i reparti Vendite, Logistica, Tecnico e Qualità per garantire risposte accurate e tempestive.
Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM/ERP.
Preparare report sui KPI di servizio, SLA e trend delle richieste clienti.
Gestire pratiche di RMA (Return Merchandise Authorization) e processi di verifica in garanzia.
Supportare l'implementazione di soluzioni volte al miglioramento continuo del servizio.Requisiti Formazione Diploma tecnico o Laurea (preferibile: Ingegneria, Chimica, Elettronica, Economia o affini).
Esperienza 1–3 anni in ruoli di Customer Service o Sales Support Esperienza preferibilmente in ambito batterie, energia, elettrotecnica, automotive o componentistica industriale.
Inglese liv.
B2 Capacità di utilizzo di CRM/ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics o equivalenti).
Ottima padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel).
Buona capacità di lettura di documentazione tecnica (schede prodotto, datasheet).Competenze trasversali Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
Problem solving e gestione delle priorità.
Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross‐funzionale.
Precisione e affidabilità nella gestione dei dati.I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy.
Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.
Adecco Italia S.p.A.
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