CUSTOMER SERVICE - INGLESE PARLATO B2L'azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Customer Service.La posizione nasce in un contesto in evoluzione e in forte collaborazione con i team Supply Chain e Sales & Marketing. La risorsa avrà la responsabilità di garantire l'eccellenza dell'esperienza cliente, occupandosi di:Responsabilità
Gestione operativa: gestione e coordinamento del Team Customer Service, interfaccia con il Domain Expert CS, monitoraggio del CSL (Customer Service Level).Gestione ordini e processi: gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web, gestione degli ordini trasmessi via EDI, verifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back‐order, monitoraggio costante delle back‐order lines.Relazione con clienti e agenti: assistenza telefonica per informazioni generali e prodotti, gestione della corrispondenza verso i consumatori.Qualità e amministrazione: registrazione e gestione di non conformità segnalate dai clienti, emissione di note di credito e note di debito, monitoraggio del credito clienti in collaborazione con il Finance.
Requisiti tossativi
Ottima conoscenza di SAP.Ottima conoscenza di Excel.Lingua inglese parlata B2.
La risorsa ideale è una persona con esperienza solida in contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali. È fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un'attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo autonomo anche in situazioni dinamiche.Competenze aggiuntive
Problem solving.Attitudine al lavoro per KPI.Multitasking.
Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato. Full time. Modalità di lavoro IBRIDA.#J-18808-Ljbffr