AutoConnexa è una realtà insurtech italiana in forte crescita, specializzata nelle assicurazioni auto digitali. L'azienda integra tecnologie avanzate e Intelligenza Artificiale per offrire ai clienti soluzioni innovative, rapide ed efficienti.
Se i requisiti e l'esperienza richiesti per questo lavoro corrispondono alle sue competenze, la preghiamo di candidarsi tempestivamente.
In qualità di Customer Service Manager, sarai responsabile del servizio di supporto ai clienti, offrendogli un'esperienza multicanale semplice, chiara e completamente digitale.
~ Coordinerai l'attività del Contact Center, del Assistente Virtuale e delle risorse interne coinvolte nella gestione del servizio.
~ Gestione delle richieste dei clienti tramite chat, whatsapp, email e telefono relative a preventivi, emissione e gestione post vendita di polizze RC auto.
~ Supporto nella navigazione del sito web e dell'app, assistendo l'utente ricercar e consultazione di informazioni edocumenti digitali, nell'acquisto e gestione di polizze RC auto.
~ Gestione delle attività di back-office assicurativo: controlli, aggiornamenti anagrafici, variazioni di polizza, annullamenti, sospensioni e riattivazioni.
~ Supporto all'apertura e monitoraggio delle richieste relative ai sinistri, con comunicazione costante verso il cliente e coordinamento con compagnie partner.
~ Gestione anomalie e problemi relativi ai pagamenti online.
~ Monitoraggio SLA e KPI tipici del customer service digitale (first reply time, resolution time, customer satisfaction).
~ Preparazione report periodici su volumi, tempi di gestione, performance e criticità.
Diploma/Laurea (assicurativo/economico/giuridico preferita).
~2+ anni come operatore customer service (assicurazioni online/automotive/e-commerce) + 2+ anni supervisor/manager.
~ Ottima conoscenza RCA, procedure online, piattaforme CRM/chatbot/AI. xrdztoy
~ Provenienza da Contact Center con specializzazione RCA
~ Esperienza manageriale nella gestione di fornitori e risorse interne
Ambiente di lavoro flessibile e orientato all'innovazione
Modalità di lavoro full remote