Ph3Overview /h3 pFILIALE: RPO ITALIA /p pGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il bGruppo Hera /b, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un/una: /p pbSpecialista Support Channel Senior. /b /p pbNel Gruppo Hera troverai: /b /p ul liEntrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività; /li liAvrai la possibilità di lavorare in un azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia; /li liSvolgerai un ruolo strategico e rilevante per l azienda; /li liAvrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale. /li /ul h3Cosa farai /h3 ul liGarantirai presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio con Coordinamento operativo con i referenti dei fornitori e monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali, del rispetto dei livelli di qualità e della customer experience; /li liSupporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale; /li liVerificherai l applicazione delle procedure e degli standard della Committente e supporto al miglioramento continuo dei processi di servizio /li liGestirai progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati. /li liRedigerai report sintetici periodici sull avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento. /li /ul h3Sei il candidato/la candidata ideale se /h3 ul liPossiedi una laurea preferibilmente in discipline tecnico-economiche; /li liHai esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi presso strutture di Customer Care-Call Center; /li liHai acquisito capacità di analisi dati e produzione di sintesi efficaci per presentazioni direzionali; /li liSei in possesso di spiccate abilità relazionali e attitudine al lavoro in team, problem solving, proattività e flessibilità; /li liHai conoscenza dei sistemi e dei processi CRM (preferita esperienza su Salesforce) e dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point); /li liSei disponibile a trasferte sul territorio nazionale per presidio fornitori. /li /ul h3Sede e orario di lavoro /h3 pBologna (BO), full time. /p h3Cosa ti offriamo /h3 ul liRetribuzione annua lorda fino a 45.000 (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata); /li liAssunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida; /li liPacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia; /li liPercorsi di formazione, crescita e sviluppo. /li /ul pFacciamo parte di Gi Group Holding ( la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su /p pGi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo /p /p #J-18808-Ljbffr