STRAFhotel & bar | a member of Design Hotels - Starwood Preferred Guest è alla ricerca di un Front Office / Guest Experience Turnante La risorsa farà parte del team del Front Office / Concierge e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio. Mansioni : Gestire tutte le attività legate al ricevimento e all’accoglienza dei clienti Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere Assolvere alle attività di back-office Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell / cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions Controllo, assegnazione e gestione dei VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc) Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione Controllo e supervisione della reputazione online in coordinamento con il FOM e Direzione Altre attività previste dal ruolo I requisiti che stiamo cercando sono : Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua Disponibile a turno notturno Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903 / 77 e 125 / 91. Contratto di lavoro : Tempo pieno Retribuzione : 25.000,00 - €28.000,00 all'anno Benefit : Buoni pasto Orario : Orario flessibile Turni Tipi di retribuzione supplementare : Quattordicesima Tredicesima Esperienza : addetto / a front office Hotel : 1 anno (Obbligatorio) Lingua : inglese (Obbligatorio) J-18808-Ljbffr J-18808-Ljbffr