Gestione multicanale clientela nazionale ed internazionale in modalità sincrona (chat, whatsapp e telefono) e asincrona (mail) per:
supporto prevendita (informazioni sulla collezione, scelta capi, guida taglie, suggerimenti, guida nell’inserimento dell’ordine e supporto per pagamenti)
post vendita (modifiche, aggiornamenti ordini, tracciamento spedizioni, supporto procedura resi e cambi)
assistenza policy (profilo, anagrafica, punti, sconti, privacy)
Supporto stores per attività Omnichannel
Analisi richieste di reso e monitoraggio rimborsi
Monitoraggio pagamenti attraverso i portali di riferimento
Controllo e visualizzazione progresso ordini tramite i gestionali interni
Supervisione delle spedizioni sulle diverse piattaforme con rilevamento di eventuali anomalie e tempestivo contatto con i corrieri
Ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesco
Responsabilità e Requisiti La posizione richiede una persona con ottime competenze linguistiche in inglese e tedesco.
#J-18808-Ljbffr