Gestione multicanale clientela nazionale ed internazionale in modalità sincrona (chat, whatsapp e telefono) e asincrona (mail) per:
* supporto prevendita (informazioni sulla collezione, scelta capi, guida taglie, suggerimenti, guida nell'inserimento dell'ordine e supporto per pagamenti)
* post vendita (modifiche, aggiornamenti ordini, tracciamento spedizioni, supporto procedura resi e cambi)
* assistenza policy (profilo, anagrafica, punti, sconti, privacy)
* Supporto stores per attività Omnichannel
* Analisi richieste di reso e monitoraggio rimborsi
* Monitoraggio pagamenti attraverso i portali di riferimento
* Controllo e visualizzazione progresso ordini tramite i gestionali interni
* Supervisione delle spedizioni sulle diverse piattaforme con rilevamento di eventuali anomalie e tempestivo contatto con i corrieri
Ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesco