La figura gestisce il team di assistenza tecnica e coordina tutte le attività di supporto post-vendita, con particolare attenzione a
efficienza operativa
e
qualità degli interventi
su sistemi complessi per il dosaggio e l'erogazione di resine. È responsabile dell'
organizzazione degli interventi tecnici
, della
gestione dei ticket di assistenza
e del supporto diretto ai clienti, sia da remoto che on-site. Richiesta la conoscenza a livello professionale della
lingua inglese
.
La gestione si basa su
procedure strutturate
,
orientamento ai risultati
e
monitoraggio dei KPI di servizio
, privilegiando la
tempestività di risposta
e la
risoluzione efficace delle problematiche tecniche
. Il team leader favorisce la
collaborazione tecnica
, la
condivisione di competenze
e l'
integrazione con le altre funzioni aziendali
(commerciale, produzione, ufficio tecnico). Il ruolo prevede inoltre un contributo attivo alla
selezione, inserimento e formazione di nuovi membri del team
.
La posizione richiede
disponibilità a trasferte presso clienti
, partecipazione all'
assemblaggio e collaudo
dei nuovi impianti e supporto alle attività di
formazione tecnica
, sia interna che esterna.
Responsabilità principali
* Coordinamento e supervisione
degli interventi di assistenza tecnica, sia da remoto che sul campo
* Gestione e ottimizzazione
del flusso ticket: presa in carico, assegnazione priorità, monitoraggio tempi di risposta e risoluzione
* Diagnosi guasti, riparazioni e manutenzioni
su impianti industriali ATRA
* Gestione della relazione con i clienti
e raccolta feedback per il miglioramento del servizio
* Collaborazione attiva
con produzione, ufficio tecnico e R&D per il miglioramento continuo di prodotto e servizio
* Affiancamento e formazione on the job
a colleghi e clienti; supporto all'avviamento e collaudo nuovi impianti
* Supporto alla selezione, inserimento e formazione
di nuovi membri del team di assistenza
* Aggiornamento della documentazione tecnica
relativa agli interventi e ai processi di assistenza
* Partecipazione a progetti di innovazione e ottimizzazione
dei processi di assistenza
Requisiti
* Diploma tecnico superiore o laurea breve
in ambito meccanico, elettronico, elettrotecnico o affini
* Almeno 3 anni di esperienza
in assistenza tecnica su impianti industriali automatizzati
* Solida competenza elettromeccanica
e conoscenze di automazione industriale
* Esperienza nell'utilizzo di software
per la gestione dell'assistenza tecnica
* Capacità di diagnosi tecnica, problem solving operativo
e
comunicazione efficace
(italiano e inglese tecnico)
* Attitudine alla collaborazione
, gestione autonoma delle priorità, trasferimento di competenze
* Disponibilità a trasferte
sul territorio nazionale ed eventualmente all'estero
* Conoscenza lingua inglese
Contesto ATRA
* Ambiente tecnico interdisciplinare
, con forte orientamento all'innovazione e alla crescita delle competenze
* Gestione del servizio basata su dati
(KPI, feedback clienti), con attenzione alla tempestività e alla qualità degli interventi
* Valorizzazione della condivisione tecnica
, del contributo individuale e del dialogo all'interno del team
* Opportunità di formazione, affiancamento e sviluppo professionale
* Azienda in evoluzione
, con possibilità di contribuire alla definizione di processi, standard e cultura organizzativa