Job Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai).Key ResponsibilitiesCustomer Service & Order Management- Coordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU.- Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert.- Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.- Supporto operativo al Sales per clienti strategici.Credit Notes, Claims & Quality- Supervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).- Analisi resi, respinti e reclami cliente.- Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.Supply Chain & Cross-Functional Coordination- Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.- Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.- Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving.GBS & Master Data- Interazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.- Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.- Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.Team Leadership & Process Improvement- Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.- Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.- Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash.- Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).- Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.Key Interfaces- Sales & Trade Marketing- Demand & Production Planning- Magazzino e Logistica- Qualità- Finance / Controlling- GBS (Accenture)- Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)Required Skills & CompetenciesTechnical Skills- Esperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturiero- Gestione ordini complessi Italia/Estero.- Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.- Utilizzo ERP (SAP).- Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.- Conoscenza dinamiche logistiche ed export.Soft Skills- Leadership e people management.- Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo.- Forte orientamento al risultato e al cliente.- Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali.- Comunicazione efficace e gestione delle priorità.Languages- Italiano: madrelingua- Inglese: fluente- Spagnolo e Francese: opzionaleSeniority- 5–8 anni di esperienza in ruoli analoghi- Esperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale