Ams technical analyst (l'aquila)

Overview

Tutti i candidati sono invitati a leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro e le relative informazioni prima di candidarsi.
l'aquila, abruzzo, Italy Company:JR Italy Client / Employer:Cosmico Italia

Cosmico Italia

Ciao, piacere di conoscerti

Cosmico connette il talento digitale con le organizzazioni e le esperienze che possono valorizzarlo e accrescerlo.

Siamo una startup e una community di talenti nei campi del Coding (sviluppo web e mobile), Design (UX/UI, Graphic e Motion Design), Marketing (Copywriting, Social Media, Art Direction) e Strategy & Data (PM/PMO, Data Expert). Collaboriamo con società di consulenza, agenzie digitali, grandi aziende e startup internazionali.

Ruolo
Un/una AMS Analyst / Application Support Engineer con una forte vocazione tecnica e un approccio hands-on. La figura entrerà a far parte del team AMS di una ampio realtà corporate, occupandosi della gestione del backlog applicativo e del triage avanzato dei bug su sistemi complessi e integrati.

Responsabilità

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- Gestire il triage tecnico di bug e segnalazioni applicative, analizzando ticket provenienti dal business
- Effettuare analisi approfondite per individuare causa e tecnologia coinvolta (Salesforce, AWS, Web, App mobile)
- Riprodurre e investigare i problemi direttamente sugli ambienti applicativi: log, configurazioni, flussi, integrazioni
- Indirizzare i bug verso i partner esterni o i team di sviluppo più adeguati
- Collaborare con i fornitori: chiarire requisiti di correzione, supportare l'analisi tecnica, validare le soluzioni proposte
- Pianificare la risoluzione delle issue insieme al responsabile AMS e al business, gestendo le priorità di un backlog ampio
- Contribuire alla stabilizzazione delle applicazioni e alla riduzione delle problematiche ricorrenti

Competenze richieste

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- Esperienza concreta in Application Maintenance & Support (AMS) — almeno 5 anni
- Forte capacità di analisi tecnica e troubleshooting
- Conoscenza pratica di Salesforce