Descrizione
. Experis, brand di ManpowerGroup, è il technical partner ideale per ogni azienda che necessita di realizzare progetti in ambito Cyber Security, Business Transformation, Cloud & Infrastructure, Enterprise Applications e Digital Workspace.
Per conto di una realtà consolidata nel settore IT, specializzata nella fornitura di servizi gestiti, consulenza e supporto a infrastrutture complesse per clienti enterprise e PMI, siamo alla ricerca di un
HELP DESK SENIOR
Il candidato dovrà aver maturato una solida esperienza in ambito infrastrutturale e ottime capacità di troubleshooting e gestione delle richieste tecniche complesse.
Responsabilità principali
- Gestione di richieste e incident di livello 2/3 in ambienti IT infrastrutturali (sistemi, rete, sicurezza)
- Analisi e risoluzione di problematiche complesse, con capacità di diagnosticare in profondità
- Escalation tecnica verso team specialistici (sistemisti, networking, sicurezza), con tracciamento e follow-up
- Supporto e mentoring verso figure junior del Service Desk
- Partecipazione a progetti di miglioramento dei processi ITSM, aggiornamento della knowledge base
- Monitoraggio dei sistemi critici e supporto nella gestione dei ticket ad alta priorità (P1/P2)
- Redazione di report tecnici e collaborazione con il team IT interno e i fornitori
Requisiti richiesti
- Esperienza comprovata di almeno 5 anni in ruoli Help Desk o IT Support, con focus su infrastruttura
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e Linux (client/server)
- Esperienza con Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, VPN, gestione accessi
- Familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira, GLPI) e monitoraggio (es. Zabbix, PRTG)
- Competenze di base in networking (switching, firewall, diagnostica TCP/IP)
- Attitudine al problem-solving e all'autonomia operativa
- Buone capacità comunicative e orientamento al cliente interno/esterno
Saranno considerati dei plus graditi:
- Certificazioni tecniche: ITIL v4, Microsoft (MCSA/MCSE), Cisco (CCNA), CompTIA
- Esperienza in ambienti cloud (Azure, AWS)
- Conoscenze di scripting (PowerShell, Bash)
- Inglese tecnico (B2)
Si offre:
- Contratto stabile e retribuzione commisurata all’esperienza
- Percorsi di certificazione tecnica e aggiornamento continuo
- Atmosfera dinamico e orientato alla crescita
- Welfare aziendale, buoni pasto, flessibilità oraria, smart-working
- Possibilità di carriera verso ruoli specialistici o di coordinamento
Sede di lavoro: Padova
Mettiamo a disposizione manager e consulenti altamente qualificati, con esperienza nell'IT. Experis è parte del Gruppo Manpower e riconosciuta tra le "World's most ethical companies.
📌 (Stipendio Competitivo) Helpdesk
🏢 Etjca. Agenzia Per Il Lavoro
📍 Vigodarzere