Overview Ingenn è la società di Head Hunting unicamente focalizzata nella ricerca e selezione di profili tecnici e ingegneri.The partner: Ricerchiamo un Field Support Software Service per realtà multinazionale leader di mercato nel settore dei dispositivi medicali all'avanguardia. L'azienda è specializzata nella progettazione, produzione e assistenza di dispositivi per il trattamento del cancro e di disturbi cerebrali.The role: La figura ricercata lavorerà principalmente da remoto e sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza tecnica sui prodotti, occupandosi di:Agire come riferimento principale per chiamate di supporto, email e segnalazioni tramite portale.Risolvere le problematiche dei prodotti in ambienti clinici attivi.Dare priorità ai casi critici in cui i sistemi clinici sono inattivi, garantendo un intervento immediato.Documentare tutte le attività di supporto in conformità con le politiche interne.Fornire comunicazioni chiare e professionali ai clienti riguardo i passaggi, le implicazioni e i tempi.Visitare i siti dei clienti, se necessario, per indagare e risolvere i problemi.Qualifications Diploma e/o Laurea in ambito scientifico/tecnico/informatico;Solida conoscenza dei sistemi PC/reti;Pregressa esperienza nel settore medicale e nel supporto tecnico in campo.Conoscenza di Citrix, Active Directory e tecnologie di virtualizzazione (preferibile);Capacità analitiche e di problem solving, con robusto capacità di definizione di una scala di priorità;Ottime capacità comunicative e predisposizione a lavorare a contatto con pazienti di ambienti clinici;Conoscenza della lingua inglese.Location Principalmente da remoto. Ricerca in Lazio / Toscana.#LI-BP1
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