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ANALISTA FUNZIONALE SALESFORCE
Sede di lavoro: Firenze (Novoli)
Descrizione del ruolo
L’Analista Funzionale Salesforce si occupa della raccolta e analisi dei requisiti utente, della configurazione funzionale della piattaforma e del supporto ai processi aziendali digitalizzati su Salesforce. Opera come punto di contatto tra il business e il team tecnico, contribuendo all’evoluzione della soluzione nel rispetto degli standard architetturali. Per questa figura sono molto importanti oltre che le hard skills, che vi elencherò di seguito, le competenze trasversali, il candidato dovrà sedere a tavoli di steering committee insieme a consulenti e system integrator, dove dovrà essere bravo a tenere il punto e non permettere esondazioni dei progetti su richiesta del business. Necessarie doti di leadership e di lavorare all’interno di un team di collaboratori consolidato.
Principali Compiti e Responsabilità
• Gestione strategica e operativa della piattaforma Salesforce e dei suoi moduli (Sales, Service, Marketing, Field Service, Loyalty);
• Supporto alla definizione della pianificazione e delle priorità progettuali, in coerenza con gli obiettivi aziendali;
• Gestione della relazione con il fornitore Salesforce e con i partner di implementazione;
• Supervisione dei rilasci, delle attività di test e del change management, inclusa la supervisione delle attività di sandbox management, change set e pipeline CI/CD; controllo qualità delle release in collaborazione con QA e team di sviluppo; gestione dei conflitti tra ambienti e prevenzione di impatti sugli utenti;
• Analisi dei gap funzionali e proposta di soluzioni standard o personalizzate, collaborando con gli sviluppatori esterni e verificando le soluzioni tecniche proposte;
• Ove possibile, configurazione della piattaforma (oggetti, campi, flow, automazioni, layout);
• Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti.
Conoscenze e Abilità Richieste
• Solida conoscenza dell’ecosistema Salesforce, incluse funzionalità core di Sales Cloud, Service Cloud e configurazioni standard;
• Esperienza operativa con strumenti di configurazione Salesforce, tra cui:
o Object Manager (oggetti, campi, relazioni);
o Page Layout, Record Types, Lightning App Builder;
o Flow Builder (autorizzazioni, automazioni complesse, orchestrazioni);
o Validation Rules, Formule, Permission Sets e Profili.
•Conoscenza degli strumenti di rilascio e gestione ambienti, tra cui:
o Sandbox management;
o Change Set;
o Workbench;
o DevOps Center o soluzioni CI/CD basate su Git (GitLab, GitHub, Azure DevOps);
• Capacità di leggere e comprendere componenti tecnici, incluse:
o Struttura dati Salesforce (API Name, oggetti standard e custom);
o Concetti base di Apex (classi, trigger) e Lightning Web Components, anche solo per interfacciarsi con gli sviluppatori.
• Esperienza con strumenti di integrazione (preferibile):
o Conoscenza base di API REST/SOAP;
o Uso di strumenti come Postman;
o Nozioni su piattaforme di integrazione (MuleSoft, Boomi, ecc.).
• Competenze di testing funzionale, incluse la definizione dei casi di test e l’esecuzione di test di regressione;
• Capacità di utilizzare strumenti di reportistica e dashboard su Salesforce;
• Familiarità con modelli di sicurezza Salesforce (sharing rules, OWD, ruoli, permessi);
• Conoscenza base di best practice architetturali Salesforce e dei limiti di piattaforma (governor limits, limiti di API, limiti del Flow);
• Conoscenza del mercato Utility e dei principali processi di relazione con il cliente in ambito Energy;
• Certificazioni Salesforce rilevanti (es. Administrator, Business Analyst, Platform App Builder, Service Cloud Consultant);
• Conoscenza di Marketing Cloud o Marketing Cloud Account Engagement (Pardot).
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Il CV dovrà essere inviato completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali (ai sensi del decreto legislativo n°196 del 30 giugno 2003 e del GDPR Regolamento UE 2016/679. ) Info e privacy su