AziendaOrganizzazione di servizi B2 B in ambito certificazione/ispezione/formazione, con un robusto focus su qualità e compliance con sede a Milano zona centro.OffertaDemand & stakeholder managementGestire le richieste business (quotidiane e progettuali), strutturandole per priorità, impatto.Facilitare workshop con stakeholder interni per tradurre i bisogni.Tradurre esigenze "operative" in roadmap strutturateBusiness analysisRaccogliere requisiti (business, funzionali e non funzionali), mappare processi AS-IS/TO-BECollaborare con IT e fornitori su soluzioni (make/buy), integrazioni tra sistemi, automazioni e flussi approvativi/checklist.Presidia UX e customer journey dell'area clienti: semplificazione, chiarezza, coerenza con l'immagine "rinnovata".Project management & deliveryPianificare e governare progetti end-to-end (scope, tempi, costi, rischi, dipendenze), coordinando team interni e vendor.Impostare governance di progetto (reportistica, steering), assicurare qualità e rispetto delle milestone.Supportare go-live, hypercare e adozione (change management, formazione, comunicazione interna).Data & performancePer iniziative BI: definire requisiti di reporting nel rispetto della data governance.Monitorare risultati post-rilascio (adozione, tempi di processo, errori/rilavorazioni.Progetti tipici su cui lavoreraiEvoluzione Area Riservata Clienti (servizi digitali, comunicazioni, documenti, richieste, stato pratiche)BI: dashboard operative e direzionali, KPI di processo e servizioIntegrazioni tra sistemi (anagrafiche, workflow, documentale, CRM/ERP)Automazione acquisto e compilazione checklist/attività monitorate per clienti che devono affrontare auditCompetenze ed esperienzaRequisiti7+ anni in ruoli di IT Business Analysis e/o IT Project Management in contesti complessi.Esperienza concreta su progetti digitali (portali/area clienti), integrazioni e process improvement/automazione.Capacità di gestione stakeholder e di traduzione domanda-operatività in i