Mohd, realtà di riferimento internazionale nel design e nell'arredamento di fascia alta, ricerca una figura senior da inserire nel team Customer Service, con responsabilità sulla gestione dell'intera esperienza del cliente dal post-ordine alla consegna finale — e oltre, quando necessario.
Responsabilità principali
* Gestire in maniera proattiva l'intero ciclo post-vendita: monitoraggio ordini, coordinamento consegne, aggiornamenti al cliente e verifica delle tempistiche.
* Gestire con competenza e autonomia eventuali criticità, claim e richieste post-consegna, trasformandole in occasioni di ascolto, relazione e fidelizzazione.
* Mantenere una comunicazione chiara, puntuale e professionale con il cliente, accompagnandolo in ogni fase del percorso.
* Coordinarsi con i reparti interni (logistica, commerciale, project management) e con i partner esterni per garantire una gestione accurata e tempestiva degli interventi.
* Garantire ordine e precisione nella documentazione, nei ticket, nel tracciamento dei casi e nella gestione delle RMA.
* Contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi legati al post-vendita, individuando inefficienze e proponendo soluzioni.
Requisiti
* Esperienza consolidata (5+ anni) in ruoli di customer service, post-vendita o account management in settori affini (design, arredamento, retail premium, e-commerce strutturati).
* Spiccate capacità relazionali e comunicative, unite a empatia, ascolto attivo e orientamento al cliente.
* Eccellente attitudine al problem solving e alla gestione multitasking, con capacità di affrontare situazioni complesse con calma e metodo.
* Capacità di trasformare criticità o insoddisfazioni in opportunità per rafforzare la relazione e il valore percepito dal cliente.
* Precisione, affidabilità, autonomia e capacità organizzativa.
* Buona padronanza dei principali strumenti digitali (CRM, ticketing, ERP) e attitudine all'apprendimento di nuovi sistemi.
* Conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus).
Cosa offriamo
* Inserimento in un ambiente internazionale, dinamico e orientato alla qualità del servizio.
* L'opportunità di contribuire all'eccellenza dell'esperienza cliente in una delle realtà più riconosciute nel mondo del design.
* Formazione continua e possibilità di crescita all'interno dell'area Customer Experience.
* Un contesto collaborativo e attento alle persone
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Disponibilità al pendolarismo/trasferimento:
* Messina: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)
Domande di preselezione:
* Conosci altre lingue? Se sì, specifica per ciascuna lingua il livello di competenza raggiunto.
* Possiedi certificazioni linguistiche riconosciute? Se sì, indica quali con il relativo livello.
Esperienza:
* addetto/a assistenza clienti: 5 anni (Obbligatorio)
Lingua:
* Inglese (Obbligatorio)