Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell'eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.
Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo. A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00
Ruolo: La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell'assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.
Attività:· Gestisce a 360° il customer service e customer care;· Costruisce un rapporto di ficucia con i clienti abituali;· Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna;· Si occupa di data entry;· Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa;· Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. E' in grado di fornire risposte alle domande dei clienti;· Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati;· Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali;· Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità;· Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze;· Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità;· Si occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione;· Cura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali;· Supporta l'attività di cassa in negozio se necessario;· Mantiene una posizione di "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori;· Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale.
Esperienza: Esperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.
Skills:
* Disponibile, cordiale, empatico/a e solare;
* Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving;
* Spiccate doti di vendita e proattività;
* Buone doti organizzative e gestione delle priorità
* Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale;
* E' in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi;
* E' in grado di proiettare un' immagine professionale ai clienti;
* E' sempre in ordine e ben curato/a;
* E' in grado di lavorare in team. Comunica in modo efficace con tutti i reparti;
* Passione per il mondo food/gastronomia
Competenze tecniche e informatiche:
* Buona conoscenza del Pacchetto Office;
* Utilizzo di gestionali;
* Buona conoscenza della lingua inglese.