Team Leader Bancario - Customer Service
Pronto a fare la differenza nel mondo del Customer Service Bancario?
Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Customer Service – Settore Bancario, con almeno 3 anni di esperienza nel ruolo e 3 anni nel settore bancario, da inserire nel nostro team presso la sede di Cagliari.
Se ami guidare le persone, lavori per obiettivi e vuoi essere protagonista del cambiamento, potresti essere il nostro prossimo GameChanger.
Il Ruolo
Come Team Leader, riporterai direttamente all'Operations Manager e avrai un ruolo chiave nella gestione operativa del team, nel monitoraggio delle performance e nel garantire standard elevati di qualità e compliance per un importante cliente bancario.
Le tue principali responsabilità
Lead & Inspire
- Guiderai e motiverai un team di operatori di Customer Service Bancario, assicurando il rispetto di policy, procedure e normative di settore.
Coaching & Development
- Svolgerai sessioni di coaching costanti per far crescere il talento del team e migliorare performance ed engagement.
Performance Management
- Monitorerai KPI di servizio (qualità, produttività, SLA, compliance).
- Individuerai aree di miglioramento e implementerai piani di azione mirati.
Service Excellence
- Garantirai il rispetto degli standard contrattuali e qualitativi richiesti dal cliente bancario.
- Metterai sempre il cliente finale al centro dell’esperienza.
Escalation Guru
- Gestirai con professionalità situazioni complesse ed escalation, nel pieno rispetto delle procedure bancarie.
Communication is key
- Condividerai aspettative chiare, feedback costanti e aggiornamenti pratici con il team.
- Condurrai Team Meeting efficaci in un ambiente inclusivo e partecipativo.
KPI & Governance
- Parteciperai alle Service Alignment Meetings (SAL).
- Analizzerai dati e trend per supportare decisioni strategiche data‑driven.
Continuous Learning
- Ti manterrai aggiornato su processi, normative bancarie e best practice.
- Parteciperai a iniziative di formazione e miglioramento continuo.
Be a Role Model
- Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix con il tuo stile di leadership e atteggiamento positivo.
Chi stiamo cercando
- Almeno 3 anni di esperienza come Team Leader
- Almeno 3 anni di esperienza in ambito bancario / financial services
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Forte orientamento al coaching e allo sviluppo delle persone
- Ottima gestione delle priorità e del multitasking
- Mindset analitico e orientato ai risultati
- Inglese livello B1
- Flessibilità oraria e disponibilità su turni
Perché unirti a noi?
- Contratto a tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni
- Retribuzione competitiva + piano di incentivazione
- Formazione continua con Concentrix University & LinkedIn Learning
- Concrete opportunità di crescita in un contesto internazionale
- Sede di lavoro: Cagliari
Diversity Disclaimer
At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game‑changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.
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