Responsibilities
Siamo alla ricerca di Risorse motivate, proattive e determinate con predisposizione al rapporto con il cliente, la risorsa verrà inserita nel team Help Desk di II livello in un atmosfera giovane e stimolante, si occuperà di fornire assistenza remota agli utenti per la risoluzione dei malfunzionamenti segnalati.
Ti occuperai principalmente di:
- Dare supporto remoto ai clienti, in tutti gli ambiti operativi di SOLUNET.
- Verifica problemi sistemistici sulle infrastrutture dei clienti.
- Analizzare, diagnosticare e risolvere problematiche tecniche e funzionali legate ai nostri prodotti e servizi.
- Monitorare e migliorare i processi operativi per ottimizzare l'esperienza dei clienti.
- Consulenza al corretto utilizzo / configurazione degli applicativi.
- Interagire con stakeholder interni ed esterni provenienti da contesti aziendali diversi, adattando il proprio approccio comunicativo.
- Analisi dei log applicativi con aggiornamento della documentazione.
Se sui vendor a portfolio non hai tutte le competenze che cerchiamo al momento dell’assunzione e previsto un percorso di affiancamento.
Your Profile:
- Esperienza: almeno 2 anni di esperienza in ambito Informatico/Assistenza tecnica.
Conoscenze richieste:
- Padronanza delle competenze su Active Directory e sistemi operativi Windows.
- Padronanza delle competenze su Office 365.
- Competenze specifiche in ambito Networking.
Competenze Comportamentali:
- Curiosità ed attitudine all’apprendimento.
- Capacità a lavorare in team.
- Capacità di comunicazione e di relazione con clienti.
- Problem solving ed orientamento al risultato.
- Buona conoscenza dell’inglese scritto e orale (preferenziale).
Cosa cerchiamo nelle persone?
- Ambizione: nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo.
- Proattività: nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa.
- Trasparenza: nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi.
- Motivazione: a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.
Tipologia di lavoro:
- Ibrido
- Full Remote
Presentaci la tua candidatura!
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