Ricevimento degli ospiti
Il ricevimento degli ospiti è il primo punto di contatto tra l'hotel e i clienti. È fondamentale che questo incontro sia positivo e accogliente.
- Prestare attenzione al cliente, rispondere alle sue esigenze con cortesia e professionalità.
- Eseguire le operazioni di check-in ed effettuare i controlli necessari per garantire la sicurezza dei dati dei clienti.
- Fornire assistenza sugli spazi dell'hotel, rispondere a richieste di informazioni e gestire i documenti relativi ai clienti.
Organizzazione della struttura
L'organizzazione della struttura è essenziale per garantire un ambiente confortevole e protetto per i clienti.
- Seguire lo standard per la pulizia delle aree comuni, garantendo che tutti gli ambienti siano sempre puliti e ordinati.
- Controllare quotidianamente le stanze e segnalare eventuali problemi o mancanze.
- Mantenere aggiornato il sistema gestionale, garantendo che tutte le informazioni siano accurate e aggiornate.
Comunicazione
La comunicazione è fondamentale per garantire un buon rapporto con i clienti.
- Parlare in modo chiaro ed efficace nel corso delle comunicazioni, evitando errori e malintesi.
- Utilizzare una buona conoscenza del lessico tecnico per descrivere le prestazioni e le caratteristiche dei servizi offerti.
Esecuzione delle mansioni
L'esecuzione delle mansioni è essenziale per garantire un alto livello di qualità dei servizi offerti.
- Prestare attenzione al dettaglio nelle mansioni affidate, garantendo che tutto venga fatto secondo le procedure stabilite.
- Avere un approccio orientato alla risoluzione dei problemi, identificando e risolvendo i problemi in modo ottimizzato e rapido.
📌 Receptionist Accoglienza
🏢 beBeeAccoglienza
📍 Creazzo