Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Additional Information
Job Number26063651
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationVia Regina 41, Cadenabbia di Griante, Como, Italy, 22011
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
Pay Range: €25,316.20 - 28,640.00
The Lake Como EDITION
Situato sulla sponda occidentale del lago, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design distintivo al calore italiano, offrendo un’esperienza di lusso sofisticata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar sia interni che esterni, una piscina galleggiante unica nel suo genere e una spa esclusiva regalano un soggiorno indimenticabile.
DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE
Rispondere alle richieste degli ospiti per servizi o esigenze particolari (ad esempio trasporti, prenotazioni, lavanderia) organizzando quanto necessario o individuando fornitori adeguati. Gestire richieste specifiche di ospiti con esigenze particolari e assicurare il follow-up per garantire la loro soddisfazione.
Raccogliere, sintetizzare e fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sui servizi dell’area circostante, inclusi eventi e attività speciali. Rispondere, registrare e gestire tutte le chiamate, i messaggi, le richieste, le domande o eventuali problematiche degli ospiti. Contattare la persona o il reparto appropriato (ad esempio facchini, housekeeping) per risolvere richieste o problemi. Consultare i registri di turno e i report giornalieri e annotare le informazioni rilevanti nei registri operativi. Monitorare la club lounge verificando disponibilità dei posti a sedere, livello di servizio, sicurezza e benessere degli ospiti.
Segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure al responsabile; completare la formazione e le certificazioni in materia di sicurezza. Rispettare tutte le policy e procedure aziendali, garantire che uniforme e aspetto personale siano sempre curati e professionali, mantenere la riservatezza delle informazioni aziendali e tutelare i beni della società.
Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali, anticipare e soddisfare le loro esigenze, supportare le persone con disabilità e ringraziare gli ospiti con autenticità. Comunicare con un linguaggio esplicito e professionale, preparare e verificare documenti scritti con accuratezza e rispondere al telefono con un’etichetta appropriata.
Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive, collaborare con il team per il raggiungimento degli obiettivi comuni e ascoltare e rispondere in modo adeguato alle esigenze degli altri collaboratori. Rispettare gli standard e le aspettative in materia di qualità. Svolgere altre mansioni ragionevoli secondo le richieste dei Supervisori.
REQUISITI PREFERENZIALI
Istruzione: Diploma di scuola superiore o equivalente (G.E.D.).
In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di lavoro che offre pari opportunità, accogliendo tutti e garantendo l’accesso alle opportunità. Promuoviamo attivamente un ambiente in cui le esperienze e i background unici dei nostri collaboratori siano valorizzati e celebrati. Il nostro punto di forza risiede nella ricchezza di culture, talenti ed esperienze che caratterizzano il nostro team.
Siamo impegnati a garantire la non discriminazione su qualsiasi base protetta, inclusi disabilità, status di veterano o qualsiasi altra condizione tutelata dalla legge applicabile.
EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero. EDITION offre il meglio sotto ogni aspetto, in un delicato gioco di equilibri: tra raffinatezza e personalità, tra perfezionismo e individualismo, tra comfort, carisma e fascino. Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.
Ma per creare questa esperienza magica abbiamo bisogno di te. Cerchiamo persone estroverse e davvero straordinarie alla ricerca di un posto di lavoro che le ispiri, le metta alla prova e le renda orgogliose di venire al lavoro. Un luogo in cui il servizio viene dal cuore, non da un manuale. Un luogo che offre uno spettacolo teatrale senza fine che delizia e incanta continuamente ogni singolo ospite.
Ti invitiamo a unirti a noi oggi stesso. Entrando a far parte di Design Hotels ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un atmosfera dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.
