Per l’ Hotel Il Pellicano di Porto Ercole (GR) siamo alla ricerca di un Guest Services Manager che supporti operativamente e strategicamente il Front of House Manager nella gestione dell’esperienza dell’Ospite. La risorsa sarà un punto di riferimento quotidiano per l’accoglienza e la cura della guest experience, coordinando le attività dei Guest Services Agent, assicurando un servizio impeccabile, personalizzato e perfettamente allineato agli standard Pellicano Hotels. \r\n\r\n Supportare il Front of House Manager nella gestione operativa del reparto, garantendo la corretta applicazione degli standard di servizio e delle procedure aziendali. \r\n Supervisionare le attività quotidiane di accoglienza e relazione con l’ospite, assicurando un servizio elegante, discreto e orientato alla massima personalizzazione. \r\n Monitorare costantemente la soddisfazione degli ospiti, anticipando esigenze e preferenze e assicurando una gestione proattiva e riservata di eventuali criticità. \r\n Collaborare in modo costante e sinergico con tutti i reparti dell’hotel per garantire un’esperienza fluida e coerente. \r\n Supportare le attività di formazione e sviluppo professionale del team, promuovendo una cultura del servizio di eccellenza secondo gli standard LQA. \r\n\r\n Esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili all’interno di strutture alberghiere di pari livello. \r\n Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di gestione dell’ospite. \r\n Spiccata attenzione ai dettagli, sensibilità verso il servizio personalizzato e robusto orientamento alla qualità. \r\n Approccio professionale, elegante e discreto, in linea con un contesto di ospitalità di lusso. \r\n Familiarità con gli standard LQA e con un servizio altamente personalizzato.