Overview
Inclusyon è la società di ricerca e selezione specializzata nel recruiting di personale qualificato appartenente alle categorie protette.
Il Contesto: Per importante azienda che opera nel settore creativo, Inclusyon ricerca un/una IT Specialist - Categorie protette Legge 68/99.
Il Ruolo
* Fornire supporto e prima risposta alle richieste di assistenza tecnica (tramite Slack, e-mail o sistema di gestione Help Desk come Jira Service Management) in modo efficiente e tempestivo
* Gestire i problemi fino alla risoluzione, aggiornare la knowledge interna e comunicare i risultati ai team pertinenti
* Collaborare con il team IT per garantire la sicurezza e la continuità operativa dei sistemi
* Trasmettere i problemi più complessi ai Team di Supporto di livello superiore appropriati
* Risolvere i problemi dei sistemi hardware e software dei computer, inclusi desktop, laptop, stampanti, rete e periferiche
* Installare, configurare e aggiornare applicazioni software e sistemi operativi
* Collaborare con altro personale IT per implementare nuovi sistemi e tecnologie
* Sviluppare e mantenere la documentazione dei processi e delle procedure IT
* Fornire supporto per progetti relativi all'IT
* Implementare e mantenere politiche e procedure di sicurezza per garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati e dei sistemi aziendali
* Formare e assistere gli utenti con applicazioni hardware e software
* Assistere i nuovi assunti con il processo di onboarding IT
Requisiti primari
* Laurea in Informatica o campo correlato, o esperienza lavorativa equivalente
* 3+ anni di esperienza nel supporto IT o campo correlato
* Sistemi operativi Windows Server e Linux (installazione, configurazione, troubleshooting)
* Solida comprensione della risoluzione dei problemi hardware e software dei computer, nonché conoscenza dei sistemi operativi Windows e Mac, Google Workspace e altre applicazioni SaaS comunemente utilizzate (Slack, Zoom, 1Password, Jira, ecc.)
* Esperienza con l'infrastruttura e i protocolli di rete, inclusi TCP/IP, DNS, DHCP e VPN
* Forti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
* Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
* Essere pragmatico e comprendere che la velocità è spesso importante quanto la qualità nel portare a termine le cose
* Essere basato a Bologna e in grado di lavorare in sede (on-site)
Requisiti Secondari
* Esperienza con il framework ITIL e gli strumenti ITSM
* Esperienza con Active Directory e infrastrutture di rete (inclusi switch, router, firewall e access point wireless)
* Esperienza con pfSense e/o altri dispositivi di rete (network appliances)
* Esperienza con soluzioni MDM (Microsoft Intune, Jamf, ecc.)
* Conoscenza delle tecnologie cloud come AWS o Azure
* Fluidità in inglese
* Buona gestione dello stress
Other Info
* Sede di lavoro: Bologna (BO)
* Inquadramento contrattuale (Full-time): Commisurato all\'esperienza
* Modalità lavorativa: presenza on-site
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