Se sei un Service Manager allora fatti avanti!
Unisciti al nostro dinamico team che supporta i clienti nella gestione del servizio dopo il go-live delle soluzioni Bit2win. Collabora con i nostri team di sviluppo, delivery e supporto per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti e delle performance del servizio.
La piattaforma Bit2win può operare sia sulla Salesforce platform, che su infrastrutture cloud come Google Cloud Platform e Azure.
Cosa farai in quanto Service Manager:
* Gestirai la relazione operativa e il budget dopo il rilascio della soluzione.
* Monitorerai e garantirai il rispetto degli SLA di servizio.
* Gestirai ticket, incident e richieste di supporto applicativo.
* Raccogliere e prioritizzerai change request e richieste evolutive.
* Collaborerai con i team interni di sviluppo, delivery e supporto.
* Monitorerai i KPI di servizio,preparerai report periodici per i clienti e condurrai SAL periodici.
* Supporterai l’identificazione di miglioramenti e ottimizzazioni della soluzione.
L'esperienza e le abilità che ti rendono la persona giusta:
* Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Service Delivery o supporto applicativo.
* Esperienza nella gestione di clienti enterprise o progetti software complessi.
* Esperienza nella gestione di SLA e processi di supporto.
* Capacità di coordinare attività e team tecnici.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
Le caratteristiche che ti fanno spiccare tra i candidati:
* Familiarità con processi legati a CRM, configurazione prodotto, ordering o customer engagement .
* Esperienza ambito Energy & Utilities.
* Conoscenza di framework di service management (es. ITIL).
* Familiarità con architetture cloud o sistemi integrati.
Le persone che lavorano con noi non sono “dipendenti”, sono talenti che contribuiscono, ciascuno nel proprio settore, alla creazione di un luogo senza confini spaziali e mentali, dove aspirazioni, obiettivi, entusiasmi e strategie si fondono in un percorso virtuoso di evoluzione condivisa, per crescere ed esprimere il massimo del proprio potenziale.
Chi siamo
Bit2win è trailblazer nel mondo CPQ (configure, price and quote) e Order Management, una proposta tutta italiana che stupisce e ottiene l’ammirazione persino al “Dreamforce” dalla Silicon Valley, culla della tecnologia per eccellenza. Il nostro prodotto, maturato negli anni, comprende oggi soluzioni volte a migliorare l’engagement del cliente grazie a una piattaforma innovativa per la gestione di programmi di loyalty e coupon, arricchita da una soluzione proprietaria di BPM.
Bit2win accompagna i suoi clienti in ogni step della digital transformation.
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Sede:
Rende/Roma con lavoro in presenza e da remoto.
Il gruppo Symphonie ha creato un ambiente di lavoro in cui ogni persona ha la possibilità di esprimere e sviluppare le proprie potenzialità a pieno.
Promuoviamo l'indifferenza di genere, età, cultura, lingua, religione, idee politiche, orientamento sessuale, abilità psicofisiche, condizioni personali e sociali, mettendo in primo piano le persone, i loro meriti, le loro abilità e la loro passione.
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