**Siamo alla ricerca di un professionista dinamico e esperto per il ruolo di Prenotazioni e Gestione dei Processi.**
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Fondamentale per la gestione delle prenotazioni per le nostre strutture a 3 e 4 stelle, questo ruolo sarà responsabile della supervisione del team prenotazioni e della gestione efficiente del reparto.
**Le attività principali includono:
* Sovrintendere e gestire le operazioni di prenotazione per tutte le strutture del portafoglio Lindbergh Hotels (escluse le strutture a 5 stelle).
* Guidare e supervisionare il team prenotazioni, fornendo supporto e orientamento per garantire un servizio eccellente e la gestione accurata di tutte le prenotazioni.
* Collaborare strettamente con il Direttore Commerciale per implementare strategie di vendita, assicurandosi che le prenotazioni raggiungano gli obiettivi di fatturato e contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi di performance.
* Analizzare le tendenze di prenotazione e lavorare con il team per adattarsi alle condizioni di mercato in continuo cambiamento, promuovendo efficacemente le nostre strutture presso i potenziali clienti.
* Gestire le problematiche relative alle prenotazioni, le richieste dei clienti e i reclami con professionalità, risolvendo tempestivamente e garantendo la soddisfazione del cliente.
* Mantenere e aggiornare i sistemi di prenotazione, garantendo l'accuratezza dei dati e una gestione efficace delle prenotazioni.
* Fornire report regolari e dettagliati sulle performance delle prenotazioni, le tendenze del mercato e la produttività del team alla direzione.
* Garantire il rispetto delle politiche aziendali e delle procedure relative alle prenotazioni e al servizio clienti.
* Contribuire attivamente alla formazione e allo sviluppo del team prenotazioni, promuovendo il miglioramento continuo delle performance e della soddisfazione dei clienti.
**I requisiti necessari includono:**
* Esperienza comprovata come Responsabile Prenotazioni o in un ruolo simile all'interno dell'industria dell'ospitalità, con una solida conoscenza dei sistemi di prenotazione e dei processi relativi.
* Capacità di leadership, prendendo in carico il team prenotazioni, soprattutto in assenza del Direttore Commerciale.
* Attenzione ai dettagli, ottime capacità organizzative e abilità nel gestire più compiti contemporaneamente.
* Capacità comprovata di lavorare sotto pressione e risolvere rapidamente le problematiche complesse legate alle prenotazioni.
* Eccellenti doti di comunicazione in italiano e inglese, sia scritte che parlate.