EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sede EOS di Milano una figura di Middle Finance Helpdesk:
La persona candidata opererà all’interno del reparto customer service ed effettuerà attività di consulenza e supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota presso l’ufficio EOS di Milano, lavorando assieme alle altre risorse del team allo scopo di fornire alla Clientela un servizio di assistenza strutturato e basato su Service Level Agreement.
Nello specifico, la figura:
* Gestisce le richieste di supporto applicativo attraverso il sistema di ticketing risolvendole direttamente o gestendo collaborativamente l’escalation verso altri membri del team
* Collabora con la Clientela recependone le esigenze di processo che tradurrà in requisiti funzionali.
* Facilita il processo decisionale della clientela e sviluppa i documenti di progettazione funzionale che guidano gli sviluppi effettuati dal team di development del reparto
* Agisce in prima persona nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business richiesti, nel rilascio della soluzione e nel training ai key user
* Coordina le comunicazioni alla Clientela relative alle richieste di assistenza assegnate
* Collabora con gli altri reparti dell’azienda (Progetti, Vendite, R&D) per ottimizzare il servizio e la customer satisfaction
Competenze ed esperienze desiderate:
* Idealmente esperienza su moduli finance ERP di Microsoft o altri gestionali e/o competenza nelle aree applicative di Amministrazione e Finanza
* Gradita conoscenza delle aree applicative del Ciclo attivo, Ciclo Passivo e Magazzino
* Buona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisiti
* Efficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi, assertività e proattività
* Mentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solving
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Costituisce titolo preferenziale la laurea in Economia o Ingegneria Gestionale
* Patente B
Cosa offriamo:
* un posto di lavoro in un’azienda IT leader di settore;
* accesso diretto alle tecnologie e servizi Microsoft con la possibilità di conseguire certificazioni personali su prodotti Microsoft;
* orari di lavoro flessibili e lavoro da casa;
* onboarding personalizzato ed affiancato da colleghi e colleghe con esperienza pluriennale;
* partecipazione ad eventi aziendali, teambuildings, e manifestazioni del partner network.
Benefits
* Regalo di benvenuto;
* Computer portatile personale;
* Spazi di relax per pausa caffè e pranzo;
* Bevande calde, acqua e frutta fresca gratis;
* Bonus Smart Working;
* Buoni pasto;
* Welfare aziendale;
* Assicurazione Fondo EST/UniSalute;
Sede di lavoro: Milano