Adecco Italia ricerca, per azienda cliente, una figura di Customer Care Specialist.La risorsa è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del supporto post‐vendita e del coordinamento con i reparti interni per garantire un servizio efficiente e puntuale. La figura opera in un contesto tecnico legato al settore delle batterie (automotive, industriali, energy storage o consumer), fornendo assistenza su ordini, prodotti e processi logistici.Responsabilità principali
Gestire richieste e segnalazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi ticketingGestire la contrattualistica con il serviceIndividuare service sul Territorio Nazionale e nonFornire supporto tecnico di primo livello per le richieste dei clientiMonitorare l'intero ciclo dell'ordine: inserimento, conferma, evasione, spedizione e post‐venditaRisolvere eventuali problematiche relative a ritardi, resi, garanzie e non conformitàCollaborare con i reparti Vendite, Logistica, Tecnico e Qualità per garantire risposte accurate e tempestiveAggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM/ERPPreparare report sui KPI di servizio, SLA e trend delle richieste clientiGestire pratiche di RMA (Return Merchandise Authorization) e processi di verifica in garanziaSupportare l'implementazione di soluzioni volte al miglioramento continuo del servizio
RequisitiFormazione
Diploma tecnico o Laurea (preferibile: Ingegneria, Chimica, Elettronica, Economia o affini)
Esperienza
1–3 anni in ruoli di Customer Service o Sales SupportEsperienza preferibilmente in ambito batterie, energia, elettrotecnica, automotive o componentistica industrialeEsperienza in area tecnicaEsperienza nella gestione delle risorseInglese liv. B2Capacità di utilizzo di CRM/ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics o equivalenti)Ottima padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel)Buona capacità di lettura di documentazione tecnica (schede prodotto, datasheet)
Competenze trasversali
Ottime capacità comunicative e orientamento al clienteProblem solving e gestione delle prioritàAttitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross‐funzionalePrecisione e affidabilità nella gestione dei dati
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy.Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).#J-18808-Ljbffr