Ph3Descrizione del ruolo /h3 pIl Back Office Service Specialist è responsabile di coordinare e pianificare le operazioni di assistenza tecnica e le visite in loco, garantendo un’elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. La figura si occuperà di gestire le richieste dei clienti, preparare preventivi di base, monitorare le fatture e supportare il team tecnico e commerciale. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liPianificare e coordinare le attività di assistenza utilizzando il sistema di gestione dei servizi. /li liMantenere relazioni di fiducia con clienti, tecnici e partner autorizzati, assicurando il rispetto delle norme di salute e sicurezza. /li liOrganizzare viaggi e visite presso i siti dei clienti. /li liGestire le richieste dei clienti (telefonate, ordini, ecc.) e preparare preventivi semplici. /li liInserire note di credito, resi e crediti di garanzia. /li liCoordinare il rientro di materiali difettosi da clienti, distributori e centri di assistenza. /li liSupportare l’esecuzione di piani, politiche e progetti aziendali. /li liCollaborare con altri reparti per garantire un’elevata efficienza nelle riparazioni e fornire supporto tecnico alle vendite. /li liAssicurare la corretta emissione delle fatture e la chiusura delle attività secondo le procedure. /li liOrdinare, se necessario, materiali locali per il servizio (es. ricambi o componenti). /li /ul h3Requisiti minimi /h3 ul liEsperienza di 3-6 anni in ruoli simili. /li liPreferenza per candidati con esperienza nella riparazione di pompe, sistemi idraulici, motori elettrici o apparecchiature rotanti. /li liOttima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). /li liPrecisione nella gestione del tempo e delle attività. /li liBuona conoscenza delle procedure di test e montaggio di pompe. /li /ul h3Competenze richieste /h3 ul liGestione delle relazioni. /li liConoscenza tecnica e applicativa. /li liComprensione del business. /li liAmministrazione dei servizi. /li liProblem solving e capacità decisionale. /li /ul h3Indicatori di successo /h3 ul liSoddisfazione del cliente (risultati del Service Customer Satisfaction Survey). /li liRispetto delle scadenze e delle procedure operative. /li liQualità del coordinamento tra team interni ed esterni. /li /ul h3Vuoi saperne di più? /h3 pSe hai domande o vuoi saperne di più su questa posizione, ti preghiamo di contattare Gianluigi Di Sansebastiano alla mail /p pSe questo lavoro ti sembra interessante, invia il tuo curriculum cliccando su “Candidati”. /p pPer approfondire l'universo Grundfos, seguiteci su LinkedIn o YouTube per conoscere alcuni dei vostri futuri colleghi e il motivo per cui amano lavorare in Grundfos, date un’occhiata a Meet our people. /p pWe look forward to hearing from you. /p /p #J-18808-Ljbffr