La figura di Back Office Commerciale è responsabile della gestione completa del flusso degli ordini, dal contatto con il cliente alla consegna finale, garantendo precisione, tempestività e coerenza con le politiche aziendali. Collabora quotidianamente con la rete vendita, la logistica e l’amministrazione per assicurare il corretto svolgimento di tutte le operazioni commerciali, sia sul mercato nazionale che internazionale.Responsabilità1. Gestione ordini clientiRicezione e inserimento ordini nel gestionale (Italia ed estero).Controllo disponibilità prodotti e tempi di consegna con la produzione / logistica.Emissione conferme d’ordine ai clienti.Aggiornamento anagrafiche clienti, codici articolo e condizioni commerciali.Verifica listini e applicazione corretta di sconti, promozioni o contratti.2. Gestione documentazione commercialePreparazione di documenti di trasporto (DDT, packing list, fatture proforma).Verifica e archiviazione documentazione di vendita.Predisposizione certificazioni e schede tecniche su richiesta clienti esteri.Coordinamento con l’ufficio amministrativo per la fatturazione e la verifica dei pagamenti.3. Customer care e post-venditaGestione comunicazioni quotidiane con clienti italiani ed esteri (email, telefono, portali).Invio aggiornamenti su ordini, spedizioni e tempistiche di consegna.Gestione reclami, resi o anomalie con rapidità e precisione.Mantenimento relazioni costanti con i clienti per fidelizzazione e supporto.4. Supporto all’ufficio export e spedizioni internazionaliPredisposizione di documenti doganali (EUR1, CMR, certificati di origine, ecc.).Coordinamento con spedizionieri e corrieri internazionali.Monitoraggio spedizioni e invio tracking ai clienti.Verifica conformità documentale secondo le normative del paese di destinazione.Supporto per pratiche FDA, SALSA, CFIA, KFDA, ecc. (dove richiesto).5. Supporto alla rete commerciale e marketingCollaborazione con area manager e responsabili export per offerte e preventivi.Aggiornamento e invio listini prezzi, cataloghi e schede prodotto.Raccolta dati per analisi vendite e report mensili.Supporto alla preparazione di fiere, eventi e incontri con clienti.6. Reporting e controlloAggiornamento giornaliero report attività e stato ordini.Monitoraggio performance clienti e volumi mensili.Controllo corrispondenza tra ordini, fatture e consegne.Segnalazione tempestiva di ritardi o criticità operative.Obiettivi del ruoloGarantire precisione e puntualità nella gestione del flusso commerciale.Supportare efficacemente la rete vendite nazionale e internazionale.Mantenere alto il livello di soddisfazione del cliente, tutelando al contempo le procedure aziendali.Competenze richiesteOttima conoscenza di Excel, gestionali ERP e posta elettronica.Ottima conoscenza lingue (inglese, francese o spagnolo preferibili).Precisione, capacità di problem solving e gestione delle priorità.Orientamento al cliente e ottime doti comunicative, intraprendenza ed autonomia qualificato.#J-18808-Ljbffr