Hosco
Axy Hotels, società di gestione hotels in forte espansione, con strutture presenti sul territorio italiano, sta selezionando per un Hotel 4 stelle situato a Milano zona Porta Venezia un/una receptionist da inserire stabilmente nel proprio organico.
La figura si occuperà di gestire le attività di front-office e back-office.
Sarà responsabile del buon andamento delle attività di reception, oltre ad essere il primo punto di contatto per gli ospiti e il loro punto di riferimento durante il loro soggiorno, garantendo gli standard di Customer Satisfaction del gruppo, anche coordinandosi con gli altri reparti.
Le sue attività principali saranno:
§ Accogliere clienti e gestire le prenotazioni
§ Svolgere funzioni amministrativo-contabili di ricevimento
§ Eseguire tutte le attività di check-in e check-out e altri compiti correlati
§ Fornire informazioni e servizi di orientamento per un'ampia varietà di richieste degli ospiti
§ Rimanere aggiornati su tutti i servizi dell'hotel e svolgere attività di Conciergerie
§ Garantire il rispetto degli standard di servizio e di sicurezza della struttura
§ Essere Ambassador della carta dei valori del gruppo e contribuire allo sviluppo della Brand Reputation
Requisiti necessari:
§ Pregressa esperienza in hotel
§ Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera
§ Ottime capacità di utilizzare strumenti tecnologici e digitali
§ Disponibilità a lavorare su turni diurni e notturni
§ Eccellenti capacità relazionali e comunicative
§ Capacità di anticipare e risolvere problemi
§ Orientamento al cliente e al miglioramento della Customer Experience in Hotel
§ Capacità di lavorare in autonomia e come parte di una squadra
§ Ottima gestione dello stress
§ Ottime doti organizzative e di orientamento al risultato
§ Approccio smart ed empatico
§ Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, etc)
Requisiti preferenziali:
· Conoscenza del gestionale PROTEL
· Attestati corsi generali e specifici del settore
Cosa offriamo:
Possibilità di inserirsi in un ambiente dinamico, giovane e stimolante orientato alla crescita
professionale.
Accesso al programma di Welfare Aziendale.
Tipo di contratto:
subordinato full-time CCNL di riferimento Alberghi Federturismo, livello di inquadramento e retribuzione subordinati alla pregressa esperienza lavorativa.
Sede di lavoro: Milano
Settore: Hotel/Turismo
Ruolo: Customer Service