Pointer è una software house specializzata in soluzioni gestionali per il punto cassa. Dal 2017 affianchiamo ristoranti, bar, pizzerie, saloni di bellezza e attività commerciali con sistemi POS affidabili e un'assistenza che fa davvero la differenza.
Stiamo crescendo e cerchiamo una persona da inserire nel nostro team per la gestione dell'assistenza clienti e del supporto tecnico.
Cosa farai
* Gestire le richieste di assistenza tecnica in modalità help desk (telefono, ticket, collegamento remoto)
* Monitorare lo stato dei ticket e garantire tempi di risposta efficienti
* Configurare e preparare i software gestionali per i clienti
* Supportare i clienti nella risoluzione di problemi tecnici quotidiani
* Proporre servizi e prodotti aggiuntivi quando emergono esigenze durante l'assistenza
* Proporre migliorie basate sulle proprie esperienze relative ai processi interni aziendali
Chi cerchiamo
Una persona con solide basi tecniche, ma soprattutto con una naturale predisposizione al contatto con le persone. Ti trovi a tuo agio al telefono, sai ascoltare, e ti piace risolvere problemi.
Competenze tecniche:
* Esperienza in ambito help desk o assistenza tecnica
* Buona conoscenza di reti e sistemi Windows
* Familiarità con software di collegamento remoto (TeamViewer, AnyDesk o simili)
* Gradita (ma non indispensabile) esperienza con sistemi POS o software gestionali
Soft skills:
* Ottime capacità comunicative ed empatiche
* Problem solving e spirito pratico
* Attitudine commerciale: saper cogliere le opportunità di proposta durante il dialogo col cliente
* Ti piace lavorare in ufficio e far parte di un team affiatato
Cosa offriamo
* Contratto a tempo indeterminato full-time oppure apprendistato
* Ticket restaurant
* Formazione continua su prodotti e competenze
* Un team giovane dove c'è spazio per crescere davvero: chi si impegna e dimostra valore ha concrete opportunità di avanzamento
* Momenti di confronto e ascolto: per noi condividere esperienze e stato d'animo non è un optional
* Spazio cucina e area relax con tavolo da ping-pong, arcade game o semplicemente per stare insieme
Sede di lavoro
Reggio Emilia — Via della Repubblica 28, 42123