Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Per prestigioso gruppo industriale leader a livello globale con resistente presenza internazionale, siamo alla ricerca di un/una Customer Support Manager La posizione si colloca all’interno della Direzione Customer Support Services & Training , in particolare nell’area Customer Support Services , e rappresenta un ruolo chiave nella gestione del ciclo di vita post-vendita del prodotto, con forte esposizione internazionale e interazione con clienti complessi (istituzionali e commerciali). Contesto e Ruolo La risorsa seguirà un portafoglio clienti assegnato (per area geografica o segmento), diventando il principale punto di riferimento tra cliente e azienda per tutte le tematiche legate al supporto prodotto lungo l’intero ciclo del prodotto. Il ruolo si caratterizza per: elevata responsabilità sul cliente e sui risultati di servizio; forte esposizione internazionale e interculturale; coordinamentofunzionale di diversi stakeholder interni (engineering, operations, logistics, finance), senza responsabilità gerarchica diretta nella fase iniziale; contributo diretto alla continuità operativa della flotta e alla generazione di ricavi post-vendita (area che rappresenta una quota significativa del business). Responsabilità La risorsa sarà responsabile della gestione operativa e strategica del rapporto con il cliente, garantendo elevati standard di servizio e il rispetto dei requisiti contrattuali. Nello specifico, si occuperà di: Essere il punto di contatto principale per i clienti assegnati, gestendo richieste operative, tecniche e logistico-commerciali; Comprendere in profondità il contesto operativo del cliente (missioni, utilizzo della flotta, struttura organizzativa), adattando l’approccio relazionale e di servizio; Coordinare larisoluzione di problematiche tecniche, logistiche e di servizio, attivando e orchestrando il network interno (engineering, operations, materiali, contratti); Analizzare e monitorare le performance della flotta e dei servizi attraverso KPI dedicati, proponendo azioni correttive e migliorative; Definire e promuovere soluzioni di service (service plans, spare parts planning, pacchetti ricambi, contratti BOA, ecc.); Costruire e mantenere relazioni solide e durature con il cliente, prevenendo escalation e gestendo situazioni complesse con approccio negoziale; Gestiretematiche economico-finanziarie legate al cliente (incluse dinamiche di cassa e credit recovery), con il supporto delle funzioni dedicate; Organizzare egestire visite presso i clienti, in funzione delle esigenze operative e della relazione; Contribuire ainiziative di miglioramento continuo e sviluppo del business post-vendita; Adattare efficace comunicazione e comportamento ai diversi contesti culturali e tipologie di cliente Requisiti Laurea preferibilmente in Ingegneria o formazione equivalente; saranno valutati anche profili in Economia con solida esposizione a contesti tecnici; Esperienza dialmeno 6/8 anni in contesti industriali complessi (Aerospace, Automotive evoluto o settori affini con forte customizzazione), preferibilmente in ambito After Sales / Technical Support / Customer Support ; Buona comprensione tecnica di prodotti complessi (non necessariamente specialistica); Ottima conoscenza della lingua inglese; Capacità di operare in organizzazioni articolate e matriciali, coordinando stakeholder diversi; Forte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni complesse e talvolta critiche; Spiccate capacità di problem solving, negoziazione e gestione delle priorità; Sensibilità interculturale e capacità di adattamento a contesti geografici differenti; Approccio analitico, orientamento ai risultati e al miglioramento continuo; Disponibilitàa trasferte internazionali variabili in funzione delle esigenze di business. Pacchetto Retributivo RAL 50.000€/60.000€ + Target bonus, welfare, assicurazione sanitaria Smart Working: 2 giorni a Settimana
