Overview
Il/La Customer Service Specialist assicura la corretta gestione del ciclo ordine cliente, garantendo un elevato livello di servizio e un’interfaccia efficace tra clienti, rete commerciale e funzioni interne aziendali. Il ruolo presidia l’intero processo di evasione ordine, dal ricevimento all’avvenuta consegna, monitorando eventuali criticità e promuovendo una customer experience coerente con gli standard aziendali.
Principali responsabilità
- Gestire l’inserimento, il monitoraggio e l’evasione degli ordini clienti nei sistemi aziendali.
- Verificare disponibilità prodotto, date di consegna, condizioni commerciali e anagrafiche cliente.
- Interfacciarsi con logistica, pianificazione, amministrazione e area commerciale per garantire il corretto flusso operativo.
- Fornire supporto quotidiano ai clienti in merito a stato ordini, spedizioni, resi, cambi merce e documentazione.
- Gestire eventuali reclami e problematiche post-vendita, assicurando tempestività nella risoluzione.
- Predisporre reportistica periodica su ordini, performance di evasione, resi e KPI di customer service.
- Supportare i team sales durante i lanci di collezione o picchi stagionali.
- Collaborare al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di customer care.
Requisiti
- Diploma o Laurea in discipline economiche, linguistiche o affini.
- Esperienza di 2–5 anni in ruoli di customer service, order management o sales support.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
- Buona familiarità con sistemi ERP (SAP, Stealth, Microsoft Dynamics o equivalenti).
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.
- Precisione, orientamento al dettaglio e capacità di gestione delle priorità.
- Attitudine al problem solving e forte orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con stakeholder interni ed esterni.
