Scopo della posizione (Obiettivi della posizione)
Individuare le criticità e, tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzie, indicare le soluzioni tecniche e riportarle nelle sedi di competenza (Engineering, PM). Garantire l’accrescimento delle competenze tecniche sul prodotto con l’obiettivo di rispondere efficacemente al Cliente.
Responsabilità Primarie
* Gestire il rapporto con il cliente dopo la consegna delle imbarcazioni assegnate.
* Prendere in carico e valutare le richieste e le problematiche dichiarate dal Cliente a bordo.
* Individuare e selezionare il service più idoneo per l’esecuzione dei lavori, assicurandosi della sua adeguatezza.
* Gestire operativamente la creazione di avvisi di non conformità, riportando le criticità rilevate a bordo alle funzioni di qualità e produzione.
* Partecipare alla definizione degli accantonamenti di budget per le garanzie delle nuove imbarcazioni, analizzando il trend dei costi.
* Inserire ordini di lavoro su SAP e garantire l’avanzamento contabile delle fatture relative ai lavori.
* Verificare costantemente l’actual dei costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate.
* Fornire supporto tecnico e informativo agli utenti delle imbarcazioni, contribuendo alla risoluzione di problematiche a bordo e allo studio di eventuali customizzazioni richieste dall’armatore, in collaborazione con Project Manager, Engineering, produzione e team di banchina.
* Valutare periodicamente il servizio fornito dal dealer in relazione alle fees pagate.
* Manutenzione delle anagrafiche clienti, comandanti, fornitori e imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna/SAP).
Relazioni interne
Interazioni con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS, e con:
* Ufficio commerciale Emea e Amas
* Contabilità
* Engineering
* Acquisti
* Logistica
* Magazzino ricambi e magazzini di produzione
* Project Managers
* Call center
* Controllo di gestione
* Personale di produzione
* Direttori di plant
* Collaudi
* APAC After Sales and Services
Relazioni esterne
Fornitori, occasionalmente armatori, capitani e tecnici specializzati.
Riporta a: Brand Product Supervisor.
Sede di lavoro: Ancona.
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