OFR IMPORT OPS/CS SPECIALIST
Esegue i piani di importazione via mare (OFR Import) per garantire il flusso di merci e informazioni lungo la catena di approvvigionamento globale del cliente, utilizzando il trasporto marittimo, massimizzando la redditività e ottimizzando l'utilizzo delle risorse aziendali in linea con la strategia e gli obiettivi aziendali, le linee guida e le politiche aziendali. Si occupa della preparazione e dello sdoganamento della documentazione, fornendo supporto e consulenza ai clienti sulle operazioni di esportazione e sulle normative, seguendo l'implementazione dei requisiti e dei piani operativi del cliente per garantire processi logistici efficienti.
Applica conoscenze pratiche dell'area di lavoro, solitamente acquisite tramite formazione avanzata ed esperienza professionale
Lavora in modo autonomo con una supervisione generale
I problemi affrontati sono difficili, ma generalmente non complessi
Key tasks
Eseguire i piani e i processi di importazione via mare (OFR Import) per fornire servizi di spedizione marittima a clienti interni ed esterni, in linea con i requisiti dei clienti, garantendo l'eccellenza operativa e un alto livello di servizio al cliente;
Raccogliere le linee guida dalle funzioni interne e ricevere, eseguire e aggiornare gli ordini tramite il sistema;
Gestire l'assegnazione e la prenotazione degli spazi di carico sul trasporto principale previsto, necessari per le prestazioni del centro di smistamento e delle operazioni;
Determinare le tariffe di trasporto nazionali e/o internazionali su materiali e prodotti in entrata, basandosi sull'analisi delle tariffe, delle classificazioni delle merci, dei programmi di consegna e delle scadenze;
Processare, gestire, distribuire e archiviare tutti i documenti di importazione richiesti; verificare fatture e documenti di spedizione per garantire la conformità con gli Incoterms e le linee guida CDZ;
Rispettare gli standard operativi e le procedure per fornire un servizio clienti eccellente, garantendo l'eccellenza operativa;
Coordinarsi con gli uffici esteri per verificare le informazioni sulle spedizioni;
Rispondere in modo efficiente e competitivo alle richieste dei clienti;
Garantire l'invio accurato e puntuale delle informazioni di fatturazione ai clienti;
Verificare e inserire i costi stimati, validare e approvare i conti da pagare;
Controllare eventuali discrepanze di fatturazione, come tariffe o addebiti errati;
Verificare gli inserimenti per assicurarsi che i requisiti del cliente siano soddisfatti e suggerire azioni correttive standard in caso di scostamenti
Segnalare e gestire eccezioni/problematiche assegnate da altre funzioni o direttamente dal cliente;
Collaborare con Magazzino, Trasporti, ICC e spedizionieri doganali per risolvere problemi, garantendo qualità del servizio e puntualità;
Gestire reclami dei clienti e irregolarità operative, e riportarli tramite gli strumenti dedicati;
Identificare e risolvere problematiche ricorrenti, suggerendo modifiche ai metodi di lavoro dell'importazione via mare (OFR) con l'obiettivo di aumentare efficacia ed efficienza.
Stakeholder Management
Può influenzare altri all'interno della propria area di competenza tramite la spiegazione di fatti, politiche e prassi operative;
Collabora con altre sedi/funzioni e coordina terze parti, ad es. fornitori di servizi esterni;
Costruisce relazioni e comprende gli interessi e le esigenze di clienti e stakeholder chiave;
Gestisce in modo adeguato le problematiche legate alle attività per mantenere il flusso operativo.
Responsabilità gestionale
Collaboratore individuale senza responsabilità diretta di gestione di altri.
Qualifiche e requisiti principali
Buona conoscenza del prodotto OFR Import (esperienza di oltre 2 anni);
Buone competenze amministrative e attenzione ai dettagli;
Buone capacità comunicative;
Atteggiamento aperto e capacità di adattarsi alle esigenze e ai requisiti dei clienti.
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