Il/la Tour Operations Specialist è responsabile della gestione operativa e organizzativa dei viaggi di gruppo all'interno del tour operator. Si occupa della programmazione, prenotazione e conferma dei servizi turistici, del monitoraggio e ottimizzazione degli itinerari in base ai feedback ricevuti, della gestione della documentazione e della comunicazione con fornitori e tour leader. Assicura il corretto svolgimento dei tour, il rispetto degli standard qualitativi, l'efficienza dei costi e la tempestiva risoluzione di eventuali criticità prima, durante e dopo ogni partenza. Lavora in stretto contatto con i fornitori, i tour leader e l’amministrazione per garantire la buona riuscita dell’esperienza di viaggio per i clienti. Dialoga con le agenzie per recepire la “voce del cliente” e comprendere i nuovi trend di mercato. Principali attività nel ruolo 1. Analisi e controllo itinerari 2. Programmazione e prenotazioni servizi 3. Gestione menù e ristorazione 5. Documentazione e organizzazione tour 6. Conferme e monitoraggio pre-partenza 7. Supporto in corso tour 8. Post tour e chiusura pratica 9. Gestione gruppi extra catalogo Competenze richieste Tecniche (hard skills): - Conoscenza approfondita del settore turistico e dei meccanismi di programmazione viaggi di gruppo (senior) - Esperienza nell’uso di software gestionali turistici (es. AVES o simili) e strumenti di office automation (Excel avanzato, Word, Outlook) - Gestione operativa dei fornitori: hotel, ristoranti, guide, trasporti, ingressi, transfer, ecc. - Gestione e controllo dei costi e dei margini operativi, anche in ottica di trattativa commerciale con i fornitori Organizzative e operative: - Gestione simultanea di più gruppi e partenze - Pianificazione e monitoraggio delle attività pre, durante e post tour - Attenzione al dettaglio Relazionali e trasversali (soft skills): - Comunicazione efficace, scritta e orale - Problem solving - Collaborazione e lavoro in team - Capacità di ascolto attivo - Flessibilità e adattabilità - Organizzativa e project management Linguistiche: - Italiano madrelingua - Inglese (livello B1-B2): necessario per comunicazioni con fornitori internazionali La conoscenza di altre lingue costituisce un plus Titolo di studio preferenziale: diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini. Esperienza: preferibile esperienza di almeno 2 anni in agenzie di viaggi o tour operator. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €1,00 al mese Benefit: - Buoni pasto Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Bonus - Piano incentivi - Premio di produzione - Quattordicesima - Tredicesima Esperienza: - addetto in tour operator o agenzia di viaggi: 2 anni (Preferenziale) Data di inizio prevista: 11/08/2025