Profilo Per un rilevante provider, leader a livello globale di dispositivi di rete e servizi per la connettività, ricerchiamo: Network Support Engineer 2° livello Siamo alla ricerca di una figura di HighLevel Help Desk che entrerà nel team dei technical support per la gestione del troubleshooting relativo al mondo Networking e dei prodotti venduti.
Si occuperà di diagnosticare e risolvere iproblemi in modo tempestivo, documentando i ticket di supporto esegnalando/scalando eventuale al livello superiore il problema.
È garantita l'accuratezza e tempestività della risoluzione degli incidenti secondo gli accordi sul livello di servizio.
Responsabilità Fornisce supporto tecnico remoto e in loco per la risoluzione dei problemi dei prodotti nel Post-vendita Fornisce soluzioni tempestive ed efficaci per ridurre al minimo l'impatto sui clienti Collabora con i team di vendita e ingegneria per garantire l'implementazione adeguata delle soluzioni Risponde a principali clienti in merito a problematiche tecniche per garantire un alto livello di soddisfazione Si coordina con il team L3 per diagnosticare e risolvere sfide tecniche avanzate Offre formazione tecnica ai clienti Raccoglie feedback dai clienti sulle prestazioni del prodotto Partecipa alla validazione e ai test dei nuovi prodotti Skill e Professionalità Titolo di studio ad indirizzo Informatica Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico in ambito Networking Solida conoscenza dei protocolli di rete e delle architetture di rete Esperienza pregressa sui dispositivi di rete aziendali, quali Router, switch e punti di accesso wireless Competenza nell'analisi di log e soluzioni tecniche Inglese di ottimo livello (il primo step dell'iter selettivo si svolgerà in lingua inglese) Certificazione CCNA o CCNP Esperienza nell'uso di tool di ticketing come Zendesk Benefit Informazioni Aggiuntive Sede di lavoro: Cernusco Sul Naviglio Modalità di lavoro: in presenza tempo completo dal lunedì a venerdì.
Assunzione diretta con l'azienda, RAL 40K + variabile I candidati, nel rispetto del D.Lgs.
, D.Lgs e D.Lgs, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. ).
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