Headquarters: Turin, 21, ItalyDescription de l’offre d’emploiChi siamo?N2JSoft è una fintech B2B SaaS specializzata nella digitalizzazione dei processi HR e finanziari. Con oltre 20.000 clienti e 1 milione di utenti in 86 paesi, la nostra soluzione N2F si afferma come punto di riferimento nel mercato francese.N2F è una soluzione completa per la gestione delle spese professionali (note spese, carte corporate), il tutto in un’interfaccia semplice, intuitiva e completamente connessa (app web e mobile).Guidati da un team impegnato, che mette l’essere umano al centro delle proprie priorità, perseguiamo un’ambizione chiara: diventare il leader europeo nella gestione delle spese professionali.Per supportare la rapida crescita nel mercato italiano e accompagnare le centinaia di clienti che utilizzano già le nostre soluzioni, cerchiamo un/una Customer Support che entri a far parte del team italiano.Come Customer Support in N2JSoft sarai al centro dell’azienda, collaborando quotidianamente con i team consulting, tecnici, contabilità e commerciale .Sarai responsabile della soddisfazione dei clienti e dei prospect italiani e della qualità del loro percorso di supporto: li accompagnerai nell’utilizzo della piattaforma, li rassicurerai nei momenti critici e contribuirai a migliorare costantemente la loro esperienza.Entrerai a far parte di un team sempre positivo, collaborativo e con ampio spirito di iniziativaLe tue principali responsabilitàFornire assistenza diretta ai clienti, sia telefonicamente che tramite il nostro sistema di ticketing.Analizzare attentamente le richieste dei clienti e comprenderne il contesto.Offrire soluzioni, consigli pratici e orientamento sull’utilizzo del software.Documentare le richieste ricevute e condividere con il team le problematiche riscontrate.Raccogliere e trasmettere al team di sviluppo le esigenze dei clienti per contribuire al miglioramento del prodotto.Pré-requis du posteParli fluentemente italiano e una li