Ruolo e obiettivi
La risorsa si occuperà della gestione del credito scaduto attraverso l'attività di phone collection (sollecito telefonico outbound), mirando al recupero stragiudiziale delle somme dovute dai clienti (domestici e / o business) per la fornitura di energia elettrica e gas.
Responsabilità
- Contatto Telefonico : Effettuare chiamate ai clienti con posizioni debitorie, gestendo un portafoglio crediti assegnato;
- Analisi e Valutazione : Analizzare la posizione debitoria del cliente (fatture insolute, storico pagamenti, motivazioni del mancato pagamento);
- Negoziazione : Proporre e negoziare piani di rientro o soluzioni di pagamento personalizzate (es. rateizzazioni, accordi transattivi) per massimizzare il recupero del credito;
- Gestione del Contenzioso : Gestire obiezioni e reclami relativi ai pagamenti in sospeso, indirizzando le problematiche complesse agli uffici competenti (es. Amministrazione, Legale);
- Aggiornamento Dati : Registrare accuratamente tutte le interazioni, gli esiti delle trattative e gli accordi presi nei sistemi informatici aziendali (CRM / gestionali specifici del credito);
- Monitoraggio : Seguire l'andamento dei piani di rientro concordati e procedere con i solleciti successivi in caso di nuovi inadempimenti;
Attività Amministrative : Predisporre la documentazione necessaria per l'avvio delle procedure legali o per la sospensione / cessazione della fornitura, se strettamente necessario e in accordo con le normative vigenti del settore energetico.
Requisiti
- Preferibile pregressa esperienza (anche breve) nel ruolo di Credit Collector o in attività di Phone Collection / Telemarketing B2C / B2B;
- Buona padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel) e dei gestionali / CRM per la registrazione delle attività di recupero;
- Comprensione di base della contabilità e dei documenti fiscali (fatture);
- Capacità di negoziazione efficace, assertività, diplomazia ed elevata tolleranza allo stress;
- Capacità di gestione autonoma del portafoglio clienti e rispetto delle scadenze.
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