Soges Group Spa è una PMI che si posiziona tra le principali realtà italiane attive nell'ospitalità alberghiera e congressuale all'interno di strutture di pregio.
È questo il ruolo che sta cercando? Se sì, continui a leggere per maggiori dettagli e si ricordi di candidarsi oggi stesso.
Per Hotel 4 stelle Superior al Lido di Venezia, con apertura annuale, gestito in partnership con il gruppo Melià, siamo alla ricerca di un Front Office Agent.
Il Front Office Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti e rappresenta l'immagine dell'hotel. Garantisce un'accoglienza professionale, efficiente e personalizzata, contribuendo a creare un'esperienza memorabile in linea con gli standard di Meliá Hotels International.
Responsabilità Principali
Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, gestendo le operazioni di check-in e check-out
Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e supporto durante il soggiorno
Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso PMS e sistemi aziendali
Gestire richieste, reclami e situazioni delicate con tempestività ed empatia
Coordinarsi con housekeeping, manutenzione e F&B per garantire un servizio fluido
Gestire pagamenti, fatturazione e operazioni di cassa secondo le procedure
Mantenere standard elevati di presentazione della reception e delle aree comuni
Applicare le policy aziendali, inclusi standard di sicurezza e privacy (GDPR)
Requisiti
Esperienza pregressa nel ruolo, preferibilmente in hotel 4 o 5 stelle
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; altre lingue costituiscono un plus
Conoscenza dei principali PMS (preferibilmente Opera o simili)
Eccellenti capacità comunicative e relazionali
Orientamento al cliente e problem solving
Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
Cura dell'immagine e attenzione ai dettagli
Competenze Chiave
Customer Experience & Guest Satisfaction xrdztoy
Teamwork e collaborazione interdipartimentale
Time management e gestione dello stress
Upselling e cross-selling dei servizi hotel
Precisione amministrativa
Cosa Offriamo
Inserimento in un contesto internazionale e dinamico
Opportunità di crescita all'interno del gruppo Meliá Hotels International
Formazione continua e sviluppo professionale
Pacchetto retributivo competitivo