Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana che caratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo. Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelle principali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centri commerciali e parchi outlet.
Siamo alla ricerca di un/una
CRM & Customer Insight Analyst
In questo ruolo sarai il punto di riferimento per l’analisi e la valorizzazione dei dati cliente
a livello globale
. Tradurrai insight quantitativi e qualitativi in azioni strategiche e raccomandazioni operative per supportare le decisioni di marketing e il miglioramento continuo delle performance. Lavorando in costante
sinergia con i dipartimenti
Retail, E-commerce, Comunicazione e IT, sia in chiave di condivisione dei dati e delle best practice, che di valorizzazione della customer base, come CRM & Customer Insight Analyst
, i tuoi obiettivi saranno
:
Condurre attività di
data discovery
rispetto al comportamento e interazione dei clienti
cross canale
(online e in negozio); Raccogliere e analizzare Insight/KPI CRM & Loyalty, predisponendo
report periodi e ad hoc
coadiuvati da business recos; Analizzare le
performance delle campagne marketing
a livello omnicanale
attraverso i diversi canali di comunicazione (Email, SMS, Push notification, Media) adottando un approccio full-funnel; Realizzare
dashboard
e supportare l’evoluzione dei
tool di analisi
; Definire in chiave evolutiva, la strategia
CRM
e
loyalty
con una prospettiva omnicanale a livello globale, chiarendo obiettivi di crescita, retention, valore per il cliente; Coordinare i mercati nell’esecuzione della
strategia CRM glocal e nell’erogazione dei
servizi CRM attivi
(Programma Loyalty, Clienteling); Gestire
l’invio degli SMS corporate
, garantendo coerenza di tono, target e obiettivi rispetto alla strategia di comunicazione del brand; Condurre
attività di benchmark sui principali trend e best practice CRM
e loyalty a livello internazionale, al fine di individuare nuove opportunità e aree di miglioramento.
Laurea
preferibilmente in
materie economico-statistiche-matematiche; Buone
competenze
e
propensione all’analisi, gestione e interpretazione dei dati
; Buona conoscenza del
Pacchetto office
,
Google Cloud Platform
ed in particolare
Big Query
e
Looker
,
Google Analytics
,
Salesforce Marketing Cloud, Confluence/Jira; Conoscenza del linguaggio
SQL
e Python; Ottima conoscenza della
lingua inglese.
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