Copernico srl, società del gruppo Very Fast People, start up digitale nel settore informatico con sede a Prato, leader ed in forte crescita nel mondo dell'amministrazione condominiale, cerca 1 ADDETTO/A ALL'ASSISTENZA DI PRIMO LIVELLO che si occupi di supportare gli utenti nell’utilizzo quotidiano del software CRM Copernico, fornendo risposte rapide ed efficaci a richieste e segnalazioni e contribuendo alla diffusione della cultura digitale nel settore condominiale.
Gestione delle richieste di assistenza di primo livello (telefono, e-mail, ticketing, chat).
- Analisi e risoluzione dei problemi più comuni nell’utilizzo del software.
- Raccolta e classificazione delle segnalazioni da inoltrare al team tecnico/sviluppo.
- Supporto agli utenti nell’apprendimento delle funzionalità principali del CRM.
- Attività di formazione agli utenti per favorire l’adozione del software.
- Collaborazione costante con il team di assistenza e sviluppo per condividere feedback e miglioramenti.
- Conoscenza di base degli strumenti informatici (pacchetto Office/Google Workspace, posta elettronica, browser).
- Gradita esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk, anche in settori diversi.
- Conoscenza del settore condominiale e/o di software gestionali sarà considerata un plus.
Contratto iniziale commisurato all’esperienza.
- Formazione continua sul CRM Copernico e sul settore condominiale.
- Possibilità di crescere fino a diventare punto di riferimento per la formazione agli utenti.
- Prato (eventuale possibilità di smart working parziale).