Customer Service, Logistics, Logistica, Coordinamento, Dermatologia, Skin Care
**La tua nuova azienda**
Il nostro Cliente è la branch italiana di una rinomata realtà operante nel settore della Dermatologia, riconosciuta per l’impegno verso ricerca e innovazione **Il tuo recente ruolo**
In ottica di ampliamento dell’organico, siamo alla ricerca di una figura di Customer Service Coordinator, che risponderà al Sales Excellence Manager.
La risorsa nello specifico, si occuperà delle seguenti attività: - Coordinare un team di 4 persone;
- Monitorare i principali KPI ai fini del miglioramento del servizio;
- Individuare aree di miglioramento sia di processo che di sviluppo del team;
- Monitorare l’intero ciclo di vita dell\'ordine, garantendo una customer experience di qualità e progettando la customer journey in coordinamento con il Dip. Marketing;
- Implementare una Customer Satisfaction Culture, conducendo sessioni di formazione e diffusione delle best practices;
- Gestione logística: Coordinare la catena di fornitura tra magazzino centrale e farmacie, gestione resi, gestione reclami, etc. coordinandosi con i dipartimenti coinvolti;
- Guidare progetti di continuous improvement, individuando opportunità per migliorare l\'efficienza operativa;
- Stesura di report qualitativi e quantitativi da condividere con il management.
- Seguire progetti in un\'ottica di automazione delle attività di customer service in coordinamento con il dipartimento IT e tramite sviluppo, analisi e test delle potenzialità del CRM aziendale (Salesforce);
- Monitorare le tendenze del settore, le best practice e le tecnologie emergenti relative ai processi post-vendita, identificando le opportunità di innovazione e raccomandando cambiamenti al management;
- Raccogliere feedback dai clienti rielaborandoli in informazioni a uso delle diverse aree funzionali, in ottica di risoluzione delle problematiche ricorrenti e di continuo miglioramento del livello qualitativo di prodotti/servizi. **Di cosa hai bisogno per aver successo**
- Laurea, preferibilmente in discipline socio-economiche o statistiche;
- Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate;
- Conoscenza della lingua inglese e/o spagnola e dei principali software CRM, tra cui Salesforce, e di office automation;
- Ottime capacità analitiche e familiarità nella gestione/analisi statistica dei dati; Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem solving. Sede di lavoro: Varese. **Cosa devi fare ora**
Se sei interessato a questa opportunità, clicca su "Candidarsi ora" per inviare una copia aggiornata del tuo CV. Se questa opportunità non è in linea con le tue aspettative, ma sei alla ricerca di un nuovo lavoro, visita il nostro sito Internet per scoprirne di nuove. 940794