COSA CERCHIAMO? Stiamo cercando una/un Customer Consultant Specialist da unire al nostro dinamico team di Customer Care. In questo ruolo sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo soluzioni personalizzate e un’assistenza impeccabile. Cerchiamo una/un professionista che eccella nel comunicare attraverso vari canali digitali e che sia motivata/o a superare le aspettative dei clienti, anticipando le loro esigenze con un approccio proattivo. CHI SIAMO? Hilti è l'azienda in cui l'innovazione consente un miglioramento in termini di produttività, sicurezza e sostenibilità nel settore edile globale e oltre. È l'azienda in cui forti relazioni con i clienti creano soluzioni che costruiscono un futuro migliore. Dove l'orgoglio e il senso di appartenenza delle nostre 120 sedi, si riversano direttamente nelle nostre vite e nelle nostre case. Dove le persone esplorano le possibilità, sfruttano il proprio potenziale, diventano gli artefici del proprio sviluppo personale e plasmano carriere durature. PRINCIPALI RESPONSABILITÀ - Sarai l'ambasciatore del nostro marchio: ogni volta che un cliente ci contatterà, sarai pronta/o a rispondere a qualsiasi domanda, instaurando un rapporto di fiducia e professionalità.- Gestirai clienti di ogni dimensione: dai piccoli imprenditori alle grandi aziende, sarai il punto di riferimento per le loro esigenze. - Fornirai soluzioni ai nostri clienti: utilizzerai la tua conoscenza dei nostri prodotti per offrire soluzioni su misura, proponendo software e servizi complementari. - Promuoverai l'engagement dei clienti: lavorerai con tutti i dipartimenti di Hilti Italia per rispondere alle esigenze dei nostri clienti, sviluppandone la partnership. - Come lo farai: - Gestione proattiva: anticiperai problemi potenziali attraverso attività di Customer Care proattiva, fornendo soluzioni in un’ottica di gestione a 360° dell’esigenza del cliente - Raccolta e gestione dei feedback: ascolterai i nostri clienti per migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi. - Digitalizzazione: aumenterai la digitalizzazione dei processi e delle interazioni con i clienti. Hilti è un’azienda in continua evoluzione che offre un ambiente di lavoro dinamico e sfidante. COSA OFFRIAMO? - Flessibilità: Avrai l’opportunità di gestire in modo flessibile il tuo lavoro in un’ambiente attento al tuo work-life balance e allo Smartworking. - Formazione e training on the job: dal primo giorno sarai inserito in un piano di formazione personalizzato. - Sviluppo professionale: attraverso il coaching e il supporto del tuo responsabile e dei colleghi avrai l’opportunità di raggiungere risultati eccezionali. - Collaborazione e innovazione: lavorerai in un team efficiente e collaborativo, contribuendo al successo del nostro brand CIÒ DI CUI HAI BISOGNO È: - Capacità di lavorare per obiettivi- Eccellenti capacità di comunicazione e ascolto- Eccellenti capacità relazionali- Eccellenti capacità informatiche (Suite MS Office, Salesforce, SAP, Genesys) e attitudine al digitale- Nice to have: Laurea- Nice to have: conoscenza della lingua inglesePERCHÉ CANDIDARSI - Possiamo contare su un team altamente diversificato a livello di talenti e competenze. Riteniamo che il successo in Hilti sia determinato dal lavoro di squadra, dall’impegno, dall’ambizione e dalla volontà delle persone di voler apprendere non solo sul campo ma soprattutto dalle esperienze dei membri del proprio team. - Il nostro processo di selezione prevede i seguenti step: - Primo contatto telefonico;- Colloquio conoscitivo su Teams;- Desk ride- Colloquio di approfondimentoAPPLY NOW Share Save Be Where You Belong: Find your future in a market-leading business with a truly caring and performance-driven culture. Who We Are Explore your strengths: Here at Hilti, we focus on potential over track record, giving you the chance to build on your strengths and grow your skills Who We Are Build a better future: Ever since our foundation, we have focused on innovation to drive our success and help build a better future for our customers. How We Work