PpDan John nasce con la visione di accompagnare l’uomo moderno in ogni momento della sua giornata, offrendo uno stile che unisce eleganza, comfort e funzionalità. Ogni collezione riflette l’equilibrio tra tradizione italiana e un gusto contemporaneo, accessibile e curato. La qualità dei capi e l’attenzione al dettaglio guidano ogni nostra scelta. Lavorare in Dan John significa far parte di un progetto dinamico, attento al mercato e in continua evoluzione. /p h3Posizione /h3 pIn un’ottica di crescita e potenziamento della Divisione Marketing del nostro Headquarter di Roma, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist, che contribuisca a garantire un’esperienza d’acquisto eccellente per i nostri clienti online. /p h3Obiettivo del ruolo /h3 pLa risorsa sarà il principale punto di contatto tra il cliente e l’azienda, assicurando supporto tempestivo e professionale lungo tutto il processo di acquisto, dalla gestione dell’ordine fino al post-vendita, con un focus su customer satisfaction e problem solving. /p h3Responsabilità principali /h3 h3Gestione assistenza clienti multicanale /h3 ul liGestire richieste di assistenza attraverso telefono ed e-mail /li liFornire supporto al cliente su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna /li /ul h3Gestione ordini e post-vendita /h3 ul liSupportare il cliente in tutte le fasi di acquisto online: inserimento/modifica ordine, monitoraggio spedizioni, annullamenti e rimborsi /li liMonitorare lo stato degli ordini e aggiornare il cliente sull’avanzamento /li /ul h3Resi, rimborsi e reclami /h3 ul liGestire pratiche di reso, cambio merce e rimborso, garantendo tempi rapidi e una comunicazione chiara /li liGestire reclami e criticità in ottica di fidelizzazione e customer experience /li /ul h3Interfaccia con team interni /h3 ul liCollaborare con logistica/magazzino e funzioni interne competenti per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni, consegne, anomalie di prodotto e documentazione /li liSegnalare e gestire escalation su casistiche complesse o ricorrenti, contribuendo al miglioramento dei flussi operativi /li /ul h3Gestione dati e qualità del servizio /h3 ul liRegistrare e aggiornare le interazioni con i clienti su sistemi aziendali (es. CRM o piattaforme e-commerce) /li liMonitorare eventuali criticità ricorrenti (ritardi, difetti, problemi di pagamento) e condividere insight utili al miglioramento continuo /li /ul h3Requisiti /h3 ul liGradita esperienza pregressa nel ruolo /li liOttime capacità comunicative e relazionali /li liAttitudine al problem solving, gestione delle priorità e orientamento al cliente /li liPrecisione, organizzazione e attenzione al dettaglio /li liCapacità di lavorare in team e di interfacciarsi con più funzioni aziendali /li liOttima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza dello spagnolo è considerata un plus) /li liFamiliarità con strumenti digitali (plus: CRM / tool ticketing / piattaforme e-commerce) /li /ul /p #J-18808-Ljbffr